Digitale Gästebindung für Bergbahnen: Mit Loyalty-Systemen zur Ganzjahresdestination
Die Wintersaison ist vorbei – doch für Bergbahnen beginnt genau jetzt die strategisch entscheidende Phase: Wintergäste aktiv halten und gezielt als Sommergäste zurückholen. Digitale Loyalty-Systeme machen das möglich. Sie verlängern die Beziehung zum Gast über die Saison hinaus, schaffen echte Mehrwerte und positionieren die Bergbahn als moderne Ganzjahresdestination.
Die Bergbahn bringt Gäste auf den Gipfel – ein Loyalty-System holt sie zurück
Die Nachfrage ist da: Laut der aktuellen Blitzumfrage des Fachverbands der Seilbahnen Österreichs verzeichneten 75 Prozent der Bergbahnen in Österreich steigende Gästezahlen im Sommer 2024 im Vergleich zum Vorjahr und einem wachsenden Fokus auf Frühling und Herbst. 87 Prozent der Betriebe sehen diese Übergangszeiten inzwischen als strategisch wichtige Säulen ihres Geschäftsmodells. Wer heute punktgenaue Angebote schafft, profitiert ganzjährig von einer besseren Auslastung. Der Grund? Immer mehr Betreiber setzen auf digitale Anreize, um Wintergäste in den Sommermonaten aktiv zu halten. Dabei geht es nicht um Rabatte – sondern um smarte Gästebindungsprogramme, Punktesysteme und gezielte Marketingaktionen, die zur erneuten Buchung anregen.
Die wichtigsten Vorteile
- Tagesgäste sichtbar machen: über QR-Codes auf Rechnungen oder Tickets
- Wiederkehrer schaffen: durch Punkte, Belohnungen und exklusive Vorteile
- Mehr Umsatz generieren: durch Prämien, Erlebnis-Pakete und Up-/Cross-Selling
- Gamification & Interaktion fördern: durch Check-ins, Challenges oder Fotowettbewerbe an POIs
- Punkte als Zahlungsmittel: einlösbar online oder vor Ort
- Automatisiertes Marketing: dank datengestützter Erkenntnisse über Gästeverhalten
Tagesgäste hinterlassen kaum Daten – wie lässt sich diese Lücke schließen?
Doch gerade in der Sommersaison stehen viele Bergbahnen vor einem Problem: Tagesgäste hinterlassen kaum Daten. Im Gegensatz zum Winter, wo Skipässe zur Registrierung beitragen, fehlt im Sommer häufig der direkte Zugang zu Kundendaten. Hier setzen digitale Loyalty-Systeme und Applikationen an – und schließen diese Lücke auf einfache Weise: Gäste können sich via QR-Code auf Tickets oder Gastronomie-Rechnungen registrieren, ganz ohne App oder Login-Hürde. So wird aus dem anonymen Tagesgast ein identifizierbarer Kontaktpunkt – ideal für gezieltes Marketing, personalisierte Angebote und langfristige Bindung.
Mehr Loyalität – mehr Umsatz
Ein Loyalty-System hilft nicht nur bei der Datenerfassung, sondern auch bei der Umsatzsteigerung. Punkte sammeln für Einkäufe, Empfehlungen oder Check-ins an bestimmten Orten schafft Anreize, wiederzukommen – insbesondere dann, wenn Prämien und Erlebnisvorteile exakt auf die Zielgruppe zugeschnitten sind. Besonders effektiv ist die Kombination mit einem Ticketsystem für kombinierte Sommerangebote, beispielsweise aus Berg- und Talfahrt sowie Gastronomie, die nicht nur die Möglichkeit zum Upselling von Erlebnissen und Kulinarik am Berg bieten: Ganz nebenbei werden wertvolle Gästedaten generiert, die im Loyalty-System gezielt für die Bindung eingesetzt werden können.
Wie das in der Praxis aussieht, zeigt das Beispiel der Silvretta Montafon – mit einem digitalen Gutschein- und Ticketshop, der Maßstäbe setzt.
Gäste kennen, gezielt ansprechen – und dauerhaft binden
Digitale Gästebindung endet nicht beim Punktesammeln – sie beginnt mit dem Verständnis für den einzelnen Gast. Denn je mehr man über das Verhalten, die Vorlieben und die Touchpoints der Gäste weiß, desto gezielter können sie angesprochen werden: persönlich, kontextbezogen und entlang der gesamten Traveller Journey – von der ersten Inspiration bis zur Rückkehr und darüber hinaus. Die Grundlage dafür ist ein zentral gepflegter Golden Record – ein vollständiges, systemübergreifendes Gästedatenprofil. Daraus entstehen Möglichkeiten für eine personalisierte Kommunikation über Mailings, Website, Kundenkonto, Newsletter oder Messenger-Dienste wie WhatsApp.
Personalisierte Inhalte für ein besseres Gästeerlebnis
Mit gezielter Content-Personalisierung auf der Website – direkt im Seitenfluss oder above-the-page – und automatisierten Kampagnen über weitere Kanäle wie Social Media oder Apps wird jede Interaktion relevanter. Auch die Ausspielung exklusiver Angebote wie Secret Experiences kann datenbasiert erfolgen – trackbar, messbar und kontinuierlich optimierbar. Ergänzt durch KI-gestützte Inhalte und Prozesse wird das Gästeerlebnis zum individuellen Kommunikationsprozess. So schafft man nicht nur Bindung, sondern begleitet Gäste sinnvoll und auf nachhaltige Weise – über Website, Shop und alle digitalen Kontaktpunkte hinweg.
Partner für Bergbahnen
So wird aus einem digitalen Loyalty-Programm mehr als nur ein Bindungsinstrument: Es wird zum strategischen Kommunikationshub – ein System, das Gäste nicht nur belohnt, sondern sie fortlaufend begleitet, inspiriert und informiert. Wir sind Experten auf diesem Gebiet und setzen digitale Projekte rund um Loyalty, Personalisierung, Kommunikation und Customer Experience individuell für Bergbahnen um – kompetent, vernetzt und mit Weitblick.
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