FAQ – damit du weißt, was du bekommst
Denn Transparenz schafft Vertrauen. Von A wie API bis Z wie Zahlungsschnittstelle: Wir zeigen dir, was incert kann – und was du von unseren Systemen erwarten darfst.
Erfolgt die Gutscheinanlage durch incert?
Dein Projektmitarbeiter legt einen Muster-Wertgutschein sowie einen Muster-Paketgutschein als Kopiervorlage an. Diese kannst du nach Belieben anpassen und dein Gutscheinangebot laufend erweitern. Wenn du keine Zeit für die Befüllung deines Gutscheinshops hast, können wir die Datenwartung gerne für dich übernehmen – frag uns einfach danach.
Ist das System einfach erweiterbar?
Ja. Mit incert Professional hast du die technische Basis für viele weitere Verkaufssysteme, die modular ergänzt werden können. Du kannst dein System unkompliziert um Geschenkkarten, Produktshop, Ticketsystem, Schnittstellen u.v.m. erweitern. Durch die gemeinsame Nutzung von Payment-Verträgen und die zentrale Erfassung aller Verkäufe in Listen und Journalen entstehen wertvolle Synergien und Kostenvorteile.
Kann ich meine Gutscheine individuell gestalten lassen?
Ja. Wir stellen dir oder deiner Grafikagentur einen kompakten Styleguide mit Gestaltungsrichtlinien und Beispielgutscheinen zur Verfügung und stimmen uns auf Wunsch direkt mit deiner Agentur ab. Du entscheidest, ob deine Gutscheine im Hoch- oder Querformat gestaltet werden. Alle Vorlagen werden an dein Corporate Design angepasst.
Ist das System direkt in meine Website integriert?
Ja. Wir stellen deiner Webagentur das Gutscheinsystem als iFrame zur einfachen Integration in deine Website bereit. Für die optimale Verlinkung zur Steigerung der Zugriffszahlen beraten wir dich gerne. Das Erscheinungsbild des Gutscheinshops wird an dein Markenbild und Webdesign angepasst und fügt sich optisch nahtlos in deine Website ein.
Sind für die Erstellung & Nutzung IT-Kenntnisse erforderlich?
Nein. Unsere Systeme sind für einfache Handhabung konzipiert und werden von Rezeptionisten, Hoteliers, Restaurantbesitzern, Buchhaltern und Marketing-Fachleuten genutzt. Die Einbindung auf deiner Website stimmen wir gerne direkt mit deiner Webagentur ab. Vor dem Onlinestart ist eine Testphase eingeplant, in der du alle Abläufe – von der Ausstellung bis zur Einlösung – kennenlernen kannst. Sollten im Betrieb Fragen auftauchen, hilft dir unser Support-Team per E-Mail, Telefon oder MS-Teams weiter. Auch bei Wartung und Optimierung deines Gutscheinangebots unterstützen wir dich gerne.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Umsetzung eines Gutscheinsystems dauert erfahrungsgemäß rund sechs Wochen. Zu Beginn erstellen wir gemeinsam einen Fahrplan mit allen wichtigen To-dos und Unterlagen. Dein persönlicher Projektmanager begleitet dich durch alle Schritte, zeigt dir das System und die Wartung und entwickelt mit dir gemeinsam deine eigene verkaufsstarke Gutscheinwelt.
Welche Umsätze sind im Gutscheinverkauf zu erwarten?
Der Erfolg im Gutscheinverkauf hängt maßgeblich von der Verlinkung des Gutscheinsystems auf deiner Website und der Einbindung in dein gesamtes Marketing ab. Wir beraten dich dazu gerne und geben regelmäßig Tipps in unseren Newslettern und kostenlosen Webinaren.
Sind Schnittstellen zu externen Systemen möglich?
Ja. Du kannst dein Gästebindungssystem mit verschiedenen Datenquellen verknüpfen. Über PMS-Systeme wie Fidelio, ASA, Aida, GastroDat oder Felix GMS können Aufenthalte und Umsätze automatisch erfasst und belohnt werden. Auch Anbindungen zu CRM-Systemen wie Dailypoint, Numbirds oder Plattformen wie Pimcore oder Salesforce sind möglich. Alternativ können Gäste ihre Aufenthalte über eine Online-Oberfläche selbst einmelden, um Punkte zu beantragen.
Gibt es eine Anzahlbeschränkung bei Gutscheinen?
Nein. Die Anzahl der Gutscheine, die du in deinem Shop verkaufen kannst, ist nicht begrenzt. Mit den bereitgestellten zehn Vorlagen kannst du beliebig viele Gutscheine anlegen. Optional kannst du weitere Vorlagen bei uns beauftragen.
Benötige ich eine Agentur für die Gutscheingestaltung?
Nein. Mit deinem Bildmaterial und Logo erstellen wir zehn Gutscheinvorlagen, die du beliebig oft verwenden kannst. Wenn du individuelle Vorlagen möchtest, können wir als Upgrade beim Express-System auch Designs deiner Agentur einpflegen.
Wie funktioniert die Wartung der Texte und Gutscheine?
Ganz einfach. incert Express ist ein Do-it-yourself-Gutscheinsystem. Mit unseren Anleitungen und Videos kannst du deinen Shop mit deinen Texten und beliebig vielen Gutscheinen befüllen.
Sind für die Einrichtung IT-Kenntnisse erforderlich?
Nein. Unsere Systeme sind für die einfache Handhabung konzipiert und können ohne spezielle IT-Kenntnisse eingerichtet werden. Sie werden von Rezeptionisten, Hoteliers, Restaurantbesitzern, Buchhaltern und Marketing-Fachleuten genutzt. Du erhältst kompakte Anleitungen und Videos, mit denen du alle Abläufe und Funktionen vor dem Onlinestart testen kannst. Sollten im Betrieb Fragen auftauchen, unterstützt dich unser Support-Team gerne per E-Mail.
Wie schnell kann ein Express Shop live gehen?
Ziemlich zügig. Das incert Express Gutscheinsystem ist so konzipiert, dass du es selbstständig anlegen kannst. Mithilfe der Online-Anleitung und der Videos kannst du alle Einstellungen an einem Tag vornehmen. Nach der Anbindung deiner gewünschten Online-Payments kann der Shop bereits live gehen.
Wie belade ich die Geschenkkarten?
Über deinen Web-Login oder die incert App kannst du den gewünschten Wert auf die Karte laden und sie an den Gast ausgeben. Optionale Kassenschnittstellen ermöglichen die rasche Beladung direkt am Kassenterminal. Alternativ können auch Karten produziert werden, die bereits mit einem fixen Wert versehen sind – in diesem Fall ist nur eine Aktivierung notwendig.
Eignen sich Geschenkkarten auch für den Verkauf an mehreren Standorten?
Geschenkkarten sind im Handling sehr einfach und effizient und daher besonders geeignet für den Verkauf in Filialen und Außenstellen. Die Karten können im Vorhinein von der Zentrale den verschiedenen Zweigstellen zugewiesen werden. Vor Ort muss die Karte dann lediglich aktiviert und beladen werden.
Ist das incert Gutscheinsystem eine Voraussetzung für das Geschenkkartensystem?
Nein. Du kannst die Geschenkkarten sowohl für den Onlineverkauf in deine Gutscheinwelt integrieren als auch als eigenständige Lösung für den Verkauf vor Ort nutzen.
Wer produziert meine Geschenkkarten?
Du kannst deine bevorzugte Druckerei mit der Produktion beauftragen. Gerne unterstützen wir dich mit Tipps zur Herstellung oder beraten dich bei der Auswahl einer passenden Druckerei.
Kann der Gast das aktuelle Kartenguthaben abfragen?
Über die Kartennummer kann der Gast online das aktuelle Guthaben und alle Kartendaten abrufen. Zusätzlich kannst du im Verwaltungsbereich jederzeit den Guthabenstand einsehen und deinen Gästen Auskunft geben.
Können die Karten mehrmals verwendet werden?
Ja. Das vorhandene Guthaben kann jederzeit aufgestockt werden. Vollständig eingelöste Geschenkkarten können einem neuen Inhaber zugeordnet und wieder beladen werden. Alle Transaktionen werden automatisch archiviert und sind jederzeit abrufbar.
Wie funktioniert die Einlösung der Tickets?
Auf vielen Wegen – aber immer einfach. Du kannst Tickets über den Web-Login, mit der incert App oder über bestehende Kassen- bzw. Zutrittssysteme vor Ort einlösen. Dank zahlreicher Schnittstellen ist das Ticketsystem flexibel einsetzbar – im Hotel-, Bergbahn-, Freizeit- oder Thermenbereich.
Kann ich das Ticketsystem auch für den Verkauf vor Ort verwenden?
Ja, selbstverständlich. Über deinen Web-Login kannst du aktuelle Verkaufsstände einsehen und intern Tickets ausstellen. Vor-Ort-Verkäufe verringern automatisch das verfügbare Kontingent im Onlineshop. Du kannst auch Kontingente blocken oder Tickets – etwa für Gruppen – vorreservieren.
Ist der Gutscheinverkauf Voraussetzung für den Ticketverkauf?
Nein. Das incert Ticketsystem kann auch als eigenständiger Ticketshop betrieben werden. Es bietet dir einen umfangreichen Verwaltungsbereich mit Käuferlisten und Verkaufskontingenten. Du kannst jederzeit neue Veranstaltungen anlegen und mit Journalen und Statistiken vergangene Verkäufe auswerten.
Kann ich ein Ticketsystem mit meinem Online-Gutscheinverkauf kombinieren?
Ja. In Kombination mit deinem incert Gutscheinsystem ergeben sich wertvolle Synergien. Bereits bestehende Kassenanbindungen, Schnittstellen in Hotelprogrammen oder Paymentanbindungen können auch für den Ticketverkauf und die Ticketeinlösung genutzt werden. Außerdem können vorhandene Gutscheine als Zahlungsmittel im Ticketshop eingesetzt werden.
Wie genau kann ich die maximale Auslastung steuern?
Ganz individuell. Du kannst für jeden Veranstaltungstermin eine maximale Teilnehmerzahl festlegen und diese in verschiedene Ticketkategorien mit unterschiedlichen Preisen unterteilen. Jede Kategorie kann zusätzlich eigene Höchstgrenzen haben. So steuerst du genau, wie viele ermäßigte Tickets pro Veranstaltung verfügbar sind. Die Verfügbarkeiten werden im Onlineshop angezeigt – geringe Verfügbarkeiten oder ausverkaufte Termine können automatisch hervorgehoben werden.
Wird das Ticketsystem in meine Website integriert?
Ja. Das Ticketsystem von incert kann über einen iFrame einfach in deine Website integriert und optisch an dein Design angepasst werden. Alternativ kannst du dich auch für einen eigenständigen Ticketshop (Stand-alone) mit individuellem Layout entscheiden.
Kann eine verkaufbare Stückzahl auf Artikelebene eingestellt werden?
Ja. Du kannst für jedes Produkt eine verfügbare Stückzahl definieren. Das Shopsystem verkauft Artikel automatisch bis zum Lagerstand „0“. Sobald ein Produkt ausverkauft ist, wird es im Onlineshop entsprechend gekennzeichnet und ist nicht mehr bestellbar.
Wie und wo erfolgt die Rechnungslegung?
Die Rechnungslegung erfolgt grundsätzlich über dein Warenwirtschafts- oder Kassensystem vor Ort. Standardmäßig erstellt das Shopsystem eine Kaufbestätigung. Auf Wunsch kann diese als Rechnung ausgegeben werden. Für Barverkäufe vor Ort kannst du optional eine digitale Registrierkasse von incert integrieren.
Können Produktkombinationen wie beispielsweise ein Geschenkkorb im Shopsystem verkauft werden?
Ja. Einzelprodukte kannst du zu sogenannten „Bundle-Produkten“ kombinieren, etwa zu einem Geschenkkorb. Die verfügbare Stückzahl richtet sich immer nach den Beständen der enthaltenen Einzelprodukte. Wenn ein Bestandteil ausverkauft ist, wird auch das gesamte Bundle automatisch deaktiviert. Der Bundle-Preis kann unabhängig von den Einzelpreisen definiert werden.
Können verschiedene Produktausprägungen im Shopsystem verkauft werden?
Ja. Neben der Abbildung einfacher Produktattribute wie Farbe oder Größe kannst du Artikel auch als Varianten anlegen. Jede Variante wird dabei als eigener Artikel („Varianten-Artikel“) geführt. Das ist ideal für exakte Statistiken, übersichtliche Lagerlisten und Schnittstellenanbindungen – etwa an Warenwirtschaftssysteme.
Können Gutscheine auch für den Produktkauf eingelöst werden?
Ja. Gutscheine, die du im incert Verkaufssystem verkaufst, können im Warenkorb als Zahlungsmittel verwendet werden. Restbeträge werden im Bestellprozess automatisch über die gewählten Zahlungsmethoden beglichen.
Welche Bezahlarten stehen im incert Shopsystem zur Verfügung?
Du kannst aktuell aus über 25 Paymentanbindungen frei wählen. Neben klassischen PSP-Anbindungen stehen auch Direktanbindungen an Klarna, PayPal oder Amazon Pay zur Verfügung. Eine vollständige Liste aller verfügbaren Zahlarten findest du auf unserer Seite „Schnittstellen & Partner“.
Kann ich über mein bestehendes incert Verkaufssystem auch Artikel und Produkte verkaufen?
Ja. Je nachdem, welche Module in deinem incert Verkaufssystem aktiviert sind, kannst du Produkte, Gutscheine, Geschenkkarten, Tickets oder Abos gleichzeitig verkaufen.
Muss den Gästen der geforderte Anzahlungsbetrag mitgeteilt werden?
Nicht unbedingt. Du kannst im System einen fixen Anzahlungsbetrag hinterlegen, der im Online-Formular automatisch vorausgefüllt ist. In Kombination mit einer PMS-Schnittstelle wird der geforderte Betrag anhand eines Prozentsatzes und des gesamten Buchungsbetrags automatisch berechnet.
Muss den Gästen die Bankverbindung mitgeteilt werden?
Nein. Die Anzahlung erfolgt online – per Kreditkarte oder Sofortüberweisung. Wenn du bereits ein Verkaufssystem von incert nutzt, können deine bestehenden Payment-Verträge auch für das Anzahlungssystem verwendet werden.
Muss die Anzahlung auf der Rechnung manuell abgezogen werden?
Nein. Dank Schnittstellen zu verschiedenen Hotelsystemen (z. B. Fidelio, GMS Felix, Gastrodat oder Elite) werden Anzahlungen automatisch ins Hotelprogramm übertragen und bei der jeweiligen Reservierung hinterlegt.
Werde ich über aktuelle Anzahlungen informiert?
Ja. Auf Wunsch erhältst du eine Kopie der Anzahlungsbestätigung per E-Mail und bleibst so immer informiert. Dein Payment-Partner überweist das Geld direkt auf dein Konto. Wenn du zusätzlich ein incert Verkaufssystem nutzt (z. B. Gutschein-, Geschenkkarten-, Ticket- oder Shopsystem), findest du dort im Administrationsbereich eine Übersicht aller Anzahlungstransaktionen.
Sind Schnittstellen zu externen Systemen möglich?
Eine Reihe von Datenquellen können an das Gästebindungssystem von incert angebunden werden. Anhand der Abreisedaten (aus PMS Systemen wie Fidelio, ASA, Aida, GastroDat, Felix GMS) können beispielsweise Aufenthalte und Umsätze vor Ort automatisiert belohnt werden. Verknüpfung zur CRM-Systemen wie Dailypoint, Numbirds oder Customer-Data-Plattformen wie Pimcore, Saleforce, etc. möglich. Alternativ können Ihre Gäste über eine einfache Online-Oberfläche ihre Aufenthalte zur Belohnung einmelden und so Punkte beantragen.
Wie funktioniert die Wartung der Texte, Prämien und Bilder?
Die Pflege deiner Inhalte erfolgt im integrierten CMS-System. Dort kannst du Texte, Überschriften und Icons bearbeiten, Bilder hochladen und Verlinkungen setzen – einfach und ohne technische Vorkenntnisse. Du erhältst eine Schulung per Webinar und findest zahlreiche Anleitungen im incert Kundenbereich.
Wie schnell kann ein Kundenbindungssystem umgesetzt werden?
Der Einstieg in dein Gästebindungssystem ist schnell und einfach möglich. Die grundlegenden Funktionen zum Sammeln und Belohnen deiner Gäste sind bereits integriert. Das moderne, benutzerfreundliche Standard-Design wird von uns an dein Corporate Design angepasst.
Welche weiteren Möglichkeiten bietet die Version Loyalty-Professional?
Neben den bestehenden Funktionen kannst du die Verwaltung deiner Gäste um persönliche Gästekarten oder spezielle Kampagnen erweitern – ideal zur individuellen Ansprache und Bindung deiner Stammgäste.
Welchen Funktionalitäten hat der incert Loyalty-Professional-Club?
Das incert Loyalty Professional System bietet dir umfangreiche Funktionen. Deine Clubmitglieder können auf vielfältige Weise Punkte sammeln – etwa durch Aufenthalte, Umsätze, Weiterempfehlungen, Newsletter-Anmeldungen, Interessenangaben, Geburtstage, Online-Käufe von Gutscheinen oder Produkten sowie durch die direkte Buchung des nächsten Aufenthaltes über deine Website. Die gesammelten Punkte können in deiner individuellen Prämienwelt eingelöst werden: Neben klassischen Wertgutscheinen kannst du auch kostenlose Gutscheine für Upgrades, Massagen oder besondere Erlebnisse bei Partnerbetrieben anbieten. Du bestimmst, welche Prämien es gibt und wie viele Punkte dafür nötig sind.
Welchen Funktionalitäten hat der incert der Loyalty-Express-Club?
Das incert Express Gästebindungssystem bietet dir einfache und wirkungsvolle Funktionen. Deine Clubmitglieder sammeln Punkte für Aufenthalte, das Ausfüllen von Profildaten oder Weiterempfehlungen. Beim Loyalty Express werden die gesammelten Punkte als Cash-Back-Variante in Wertgutscheine umgewandelt.
Wie erfolgen die Validierung, Einlösung und Auswertung der Kampagne?
Alle Aktivierungen und Einlösungen werden zentral im incert Marketingsystem erfasst. So kannst du Zugriffe, aktivierte Codes, Downloads und Einlösungen einfach nachvollziehen. Jeder Gutschein enthält einen Barcode bzw. QR-Code, der über Browser oder App validiert und entwertet werden kann – mobil, ortsunabhängig und effizient.
Welche Anreize & Incentives können über Coupons und Gutscheine ausgespielt werden?
Du kannst Codes flexibel mit freien Wertbeträgen oder prozentualen Rabatten hinterlegen. Bei der Gestaltung hast du volle Freiheit: Du kannst beliebige Leistungen als Incentive aufdrucken – etwa eine Verlängerungsnacht, einen Nächtigungsbonus, kostenlose Beautyanwendungen oder ein Personal Training.
Wie schnell kann das Kampagnensystem live gehen?
Ziemlich zügig. Das Kampagnensystem ist für eine eigenständige und schnelle Installation konzipiert. Auf Wunsch kannst du eine eigene Testinstallation im Rahmen einer konkreten Testkampagne durchführen – ideal zur Abwicklung von Codes in Offline- oder Online-Marketing-Aktionen.
Kann ich das Kampagnensystem mit Gutscheinen unabhängig als eigenes System nutzen?
Ja. Du kannst das Kampagnensystem unabhängig als eigenes System einsetzen. Wenn du bereits ein incert Gutscheinsystem nutzt, kann die bestehende Gutscheinanlage direkt verwendet werden – eine separate Einrichtung ist dann nicht notwendig.
Welche Kanäle bedienen die incert eCommerce Kampagnen?
Wir schalten für dich Werbung auf Google Ads im Such- und Displaynetzwerk (inklusive YouTube) sowie auf Facebook und Instagram. Die Formate reichen von responsiven Bild- und Textkombinationen über Videos bis hin zu dynamischen Produktanzeigen, die dein Angebot genau dort sichtbar machen, wo deine Zielgruppen aktiv sind.
Wie lange vor saisonalen Anlässen sollte die Bewerbung gestartet werden?
Für saisonale Kampagnen wie Weihnachten, Valentinstag oder Muttertag empfehlen wir einen Start 4–6 Wochen vor dem Anlass. So erreichen vor allem Gutschein-Kampagnen rechtzeitig den Peak der Kaufbereitschaft und können in der heißen Phase gezielt skaliert werden.
Wie lange dauert die Planung & Erstellung einer eCommerce Kampagne?
Die Planung und Umsetzung einer eCommerce-Kampagne dauert je nach Umfang rund zwei Wochen.
In dieser Zeit werden Zielgruppen, Keywords, Werbemittel und Tracking-Strukturen definiert, abgestimmt und technisch umgesetzt.
Unsere Kampagnenmanager:innen sorgen dafür, dass alles von Beginn an sauber aufgesetzt ist – von den Anzeigenformaten über Conversion-Tracking bis zu den Budget-Einstellungen.
Bei bestehenden Setups oder wiederkehrenden Aktionen kann der Kampagnenstart deutlich schneller erfolgen.
Ich möchte meine Produkte vermarkten – was ist der nächste Schritt?
Buche einfach ein unverbindliches Beratungsgespräch. Nach dem Gespräch stellt dir unser Team ein passendes Angebot und einen individuellen Marketing-Mix zusammen – abgestimmt auf deine Ziele, dein Budget und deine Saison.
Gemeinsam definieren wir anschließend Zielgruppen, Kampagnenstrukturen und das optimale Zusammenspiel von Google Ads, Meta Ads und Gutscheinwerbung im Tourismus.
So entsteht Schritt für Schritt deine persönliche Online-Marketing-Strategie, die verkauft.