7 Fragen an das Genießerhotel Gams zu zweit: Einblicke in das MyGams Gästebindungsprogramm
Hard Facts:
- „MyGams“ wurde 2017 eingeführt
- 63.172 Mitglieder (stand Juli 2024)
- es werden Herzen anstelle von Punkten gesammelt
Im incert talk haben wir Monika Berkmann aus dem Backoffice des Genießerhotels Gams zu zweit interviewt, um herauszufinden, welche konkreten Vorteile das Gästebindungsprogramm „MyGams“ bietet und wie es die Kundenbindung des Hotels stärkt.
Was bringt ein Gästebindungsprogramm wirklich?
Wer könnte das besser beantworten als unsere langjährigen Kunden. Deshalb haben wir das Genießerhotel Gams zu zweit zum Interview eingeladen. Monika, aus dem Backoffice des Hotels, teilt ihre Erfahrungen mit dem Gästebindungsprogramm „MyGams“ und gibt wertvolle Einblicke in die Praxis. Erfahre wie dieses Programm die Kundenbindung und -loyalität gestärkt hat und welche konkreten Erfolge das Hotel erzielt hat.
Was waren eure Beweggründe, euch für die Einführung eines Gästebindungsprogramms zu entscheiden?
Monika erklärt: „Unser Hauptziel war es, Stammgäste nicht nur mit Preisreduktionen, sondern mit einzigartigen Belohnungen zu begeistern. Exklusive Specials und Belohnungen, die nur für Clubmitglieder erhältlich sind, schaffen zusätzliche Anreize. Diese Strategie betont die Wertschätzung gegenüber treuen Gästen und stärkt deren Bindung zum Hotel.“
Könnt ihr uns konkrete Beispiele nennen, wie euer Gästebindungsprogramm die Kundenbindung und -loyalität gesteigert hat:
„Unsere Gäste beschäftigen sich freiwillig mit MyGams und somit auch intensiv mit unserem Hotel. Wir stellen immer wieder neue Specials zur Verfügung wie zB ein Upgrade in die Top of Suite. Zusätzlich halten limitierte Kooperationen, wie zum Beispiel mit ‚FLOWERS IN BED‘ für Pyjamas, das Interesse hoch. Besonders beliebt ist die Möglichkeit, doppelte Herzen zu sammeln, indem Gäste zuerst einen Gutschein kaufen und diesen später für ihren Aufenthalt einlösen.“
Welche spezifischen Funktionen oder Angebote eures Gästebindungsprogramms haben sich als besonders effektiv erwiesen, um wiederkehrende Kunden zu generieren?
Einige der effektivsten Angebote von MyGams sind: Geburtstagsmail mit Geschenk: Ein 50€ Gutschein, der rege genutzt wird.
Hochzeitstags-Goody: Ein Promocode für Arrangement-Gutscheine mit 10 % Rabatt.
Exklusive Angebote: Einige Wellness-Angebote und das beliebte Pyjama-Frühstück können nur über MyGams gebucht werden.
Wie hat euer Gästebindungsprogramm das Feedback und die Zufriedenheit eurer Kunden beeinflusst? Habt ihr eine Veränderung in der Anzahl positiver Bewertungen oder Empfehlungen beobachtet?
Monika berichtet: „Vorab zur Erklärung: als wir im Sommer 2020 geschlossen hatten, gab es eine große Nachbuchung von allen Aufenthalten, bevor es den Club gab. Besonders hervorzuheben ist, dass Stammgäste, die bereits vor Einführung des MyGams schon viele Aufenthalte hatten, begeistert waren von den zusätzlichen Möglichkeiten. Ein Beispiel zeigt, wie ein Gästepaar, das normalerweise in der Kuschelsuite übernachtete, durch ein Upgrade in die Top of Suite so überzeugt wurde, dass sie diese Suite bei der nächsten Buchung direkt gewählt haben. Die Rückmeldung der Gäste: Sie hätten es sich so nie vorgestellt, weil ja die Kuschelsuite schon so schön sei, doch jetzt möchten sie immer die höhere Kategorie buchen.“
Hat sich die Anzahl der Stammgäste seit der Einführung des Gästebindungsprogramms erhöht?
„Definitiv,“ sagt Monika. „Seit der Einführung von MyGams hat sich die Anzahl der Stammgäste erhöht. Die liebevolle Pflege des Clubs und die hohe Anmelderate (ca. 90 % aller inhouse Gäste) tragen maßgeblich dazu bei. Mit 63.000 Profilen spricht der Erfolg des Programms für sich.“
Wie würdest du die tägliche Arbeit mit dem System sowie den Service von incert beschreiben?
Monika hebt hervor: Durch das MyGams –Tool kümmern wir uns erst intensiver und nachhaltig um das Thema Stammgäste. Die tägliche Arbeit mit dem MyGams-System ist sehr benutzerfreundlich, insbesondere das Handling durch die Mitarbeiter. Zu Beginn gab es bei der Einarbeitung ins Sytem stets zeitnahe und lösungsorientierte Unterstützung durch das incert-Team.”
Sind Weiterentwicklungen im Bereich Gästebindung geplant?
„Ja, wir planen kontinuierlich Weiterentwicklungen, um den Club noch attraktiver zu gestalten. Dies beinhaltet nicht nur neue Specials im Haus, sondern auch Kooperationen mit externen Partnern. Ein zukünftiges Projekt ist die Einführung von Brevo für eine verbesserte Kommunikation mit den MyGamsMitgliedern, um diese regelmäßig über neue Goodies und zeitlich limitierte Angebote zu informieren,“ erklärt Monika.
Fazit
Das MyGams-Programm des Genießerhotels Gams zeigt eindrucksvoll, wie ein gut durchdachtes Gästebindungsprogramm die Kundenbindung und -loyalität stärken kann. Mit kreativen Belohnungen, exklusiven Angeboten und einer liebevollen Pflege des Clubs hat das Hotel eine starke Bindung zu seinen Gästen aufgebaut. Erfahren Sie mehr über die Vorteile und wie auch Sie von einem solchen Programm profitieren können, indem Sie sich für MyGams anmelden.
Lust auf mehr?
Zögere nicht, uns unter beratung(at)incert.at zu kontaktieren und mehr über unsere maßgeschneiderten Gästebindungsprogramme zu erfahren. Wir freuen uns auf deine Nachricht!
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