Neukunden kosten – Stammgäste zahlen: Warum dein größtes Umsatzpotenzial schon bei dir übernachtet hat
Zwei Gäste, zwei Geschichten:
Der eine bucht über ein Portal, fragt nach Rabatt, ist einmal da – und nie wieder.
Der andere? Ruft an, grüßt mit Vornamen und sagt: „Wie immer bitte – Zimmer mit Blick.“
Wer bringt dir langfristig mehr?
Neukunden sind wichtig – aber teuer
Viele Hotels investieren tausende Euro pro Monat in Neukundengewinnung:
Google Ads
OTA-Provisionen
Social-Media-Kampagnen uvm.
Klar, Reichweite zählt.
Aber: Was passiert mit den Gästen, die bereits da waren?
In vielen Fällen – nichts.
Der Kontakt reißt ab, weil es kein System gibt, das die Beziehung zwischen den Aufenthalten aktiv hält.
Studien zeigen:
- Die Kosten für die Gewinnung eines Neukunden sind im Schnitt 5- bis 7-mal höher als die für die Bindung eines Bestandskunden.
- Und: Stammgäste geben mehr aus. Nicht nur beim Aufenthalt im Hotel – sondern auch beim Gutscheinverkauf und Zusatzleistungen
- oder sprechen Empfehlungen im Freundeskreis aus.
Stammgäste: Die unterschätzte Goldgrube
Ein gutes Gästebindungssystem macht aus einem netten „Wir kommen bestimmt mal wieder“-Satz einen konkreten Wiederbesuch mit Mehrwert. Und aus dem Gutschein unter dem Christbaum eine Kundenbeziehung über Jahre hinweg.
Was Stammgäste wirklich wert sind:
Bis zu 40 % höhere Warenkörbe bei wiederkehrenden Gästen
Mehr Cross-Selling & Upgrades durch Vertrauen
Höhere Buchungsfrequenz – besonders in der Nebensaison
Wertvolle Empfehlungsquelle durch Social Sharing & Mundpropaganda
Mehr Details im Whitepaper ⬇️
Aus der Praxis: Was bringt Hotels Gästebindung?
Das Genießerhotel Gams führt seit 2017 das Treueprogramm „MyGams“ – mit Erfolg:
- 63.000 registrierte Mitglieder (Stand 2024)
- Exklusive Vorteile wie Geburtstagsgutscheine, Pyjama-Frühstück oder Upgrades
- 90 % der Inhouse-Gäste melden sich aktiv für den Club an
So hebst du das Potenzial deiner Bestandskunden
Mit einem digitalen Loyalty-System von incert baust du systematisch eine langfristige Gästebeziehung auf – ganz ohne Mehraufwand für dein Team:
✅ Automatische Treuevorteile (z. B. bei Wiederbuchung)
✅ Integration in dein bestehendes PMS oder CRM
✅ Segmentierung nach Umsatz, Aufenthalten oder Interessen
✅ Geburtstagsmails, Erinnerungen & exklusive Angebote
Was unser Gästebindungsprogramm noch kann?
Fazit: Weniger jagen. Mehr binden.
Deine Marketingstrategie darf sich nicht nur um Reichweite drehen. Wer heute loyalen Gästen keine Bühne bietet, überlässt ihnen stillschweigend dem Wettbewerb.
Stammgäste sind keine Selbstverständlichkeit.
Aber mit dem richtigen System werden sie zu Botschaftern deiner Marke – online, offline und generationenübergreifend.