Vom Skipass zum Erlebnis
Der klassische Verkauf im Tourismus ist produktgetrieben:
- Skipass
- Thermeneintritt
- Restaurantbesuch
Für den Gast entsteht daraus zwar ein individueller Tagesablauf, aber kein bewusst gestaltetes Erlebnis.
Die Lösung:
Erlebnistickets, die mehrere Leistungen sinnvoll in einem Ticket bündeln und als Gesamtprodukt erlebbar machen. Eine smarte Strategie in saisonschwachen Zeiten.
Best Practice: Ski & Therme in Gastein
Das „Ski & Thermen Ticket“ in Gastein ist ein gutes Beispiel für diesen Ansatz:
- Tagesskipass in Skigastein (Bad Gastein, Bad Hofgastein & Sportgastein)
- 4-Stunden-Thermeneintritt am selben Tag, einlösbar in Alpentherme oder Felsentherme
- Nutzung am selben Tag mit einem Ticket
Was dieses Angebot besonders macht:
- Zwei starke Kernleistungen der Destination werden verbunden
- Einfach online buchbar – auch kurzfristig
- Klare Erlebnislogik statt Rabattstruktur
Gerade in der späten Wintersaison trifft dieses Angebot exakt die Bedürfnisse vieler Gäste: Aktivität, Genuss und Regeneration an einem Tag.
März und April sind kein Restprogramm – es ist für viele Gäste (und auch für mich) die liebste Jahreszeit am Ski-Berg: Firn, Sonne und Genuss. Wer einmal so Skifahren erlebt hat, kommt wieder – und bleibt länger.
Markus Papai
Bereichsleitung Marketing, Kommunikation & Verkauf, Gasteiner Bergbahn AG
Der nächste Schritt: Hybride Erlebnisprodukte
Das volle Potenzial entsteht, wenn dieses Prinzip weitergedacht wird.
Aus einer Leistung werden zwei, drei – oder mehr:
- Bergbahn + Therme
- + Gastronomie (z.B. Lunch, Dinner, Frühstück am Berg, Gondel-Dinner)
- + Zusatzangebote (Spa, Events, Sportangebote in der Destination)
Mehrere Anbieter, ein Ticket.
So entsteht ein durchkomponierter Erlebnistag, der nicht mehr aus Einzelleistungen besteht, sondern als Gesamtprodukt wahrgenommen wird. Und so ein weiterer Grund, die Destination nochmal zu besuchen, auch abseits der Hauptsaison.
Warum Erlebnistickets so gut funktionieren
Sie schaffen echte Differenzierung
Ein Skipass ist vergleichbar, ein „Ski & Therme“-Erlebnis nicht
Aktiv + Regeneration
Skifahren und Therme ergänzen sich ideal, gerade in der Nebensaison
Flexibilität
Kurzfristige Buchbarkeit trifft spontane Entscheidungen
Sie verlängern die Saison
Nicht (nur) durch Events, sondern durch neue Nutzungsanlässe
Die Rolle der Digitalisierung: Komplexität einfach machen
Damit solche Erlebnistickets funktionieren, braucht es eine technische Grundlage.
Das incert Ticketsystem ermöglicht:
Verkauf von Erlebnistickets mit mehreren Leistungen ganzer Destinationen in einem Ticket
- Vermeidung von Überbuchung durch Kontingent- und Terminverwaltung für alle beteiligten Partnerbetriebe
- Für jedes Erlebnis kannst du individuelle Ticketkategorien samt Preisstruktur definieren. Die Käuferliste sorgt dabei für den perfekten Überblick.
- Die ortsunabhängige Einlösung funktioniert via incert-App oder über das jeweilige Kassen- oder Zutrittssystem
- Durch die nahtlose Integration in bestehende Systeme bei der Bergbahn, Therme oder Gastronomie werden smarte Atomisierungen geschaffen und Personal entlastet
Dadurch können auch komplexe Angebote einfach online verkauft und als einheitliches Erlebnisticket abgewickelt werden. Die buchhalterische Abwicklung erfolgt im Hintergrund automatisch.
Fazit: Kombination ist der Start, die Umsetzung der Schlüssel
Leistungen zu kombinieren ist der richtige Ansatz. Aus Ski und Therme entsteht ein Erlebnis, das für den Gast sofort Sinn ergibt.
Der entscheidende Unterschied liegt jedoch dahinter:
Erst die technische Umsetzung macht daraus ein funktionierendes Produkt. Denn was für den Gast wie ein einfaches Ticket wirkt, ist im Hintergrund ein Zusammenspiel mehrerer Partner, Systeme und Prozesse. Der eigentliche Hebel liegt daher nicht nur in der Idee, sondern in der Fähigkeit, sie auch effizient und skalierbar umzusetzen.
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