Online kaufen. Online widerrufen.
Genau das verlangt die neue Regelung zum Widerrufsbutton, die seit dem 19. Juni 2026 gilt. Ziel ist es, VerbraucherInnen den Widerruf eines online abgeschlossenen Vertrags genauso einfach zu ermöglichen wie dessen Abschluss.
Für Betreiber von Gutschein– Ticket– und Online-Shops stellen sich damit Fragen wie: Was muss umgesetzt werden, welche Online-Produkte sind betroffen und wie unterstützt incert bei der technischen Umsetzung?
In diesem Beitrag erfährst du, worauf es jetzt ankommt.
Worum geht es beim Widerrufsbutton?
Die Idee ist einfach: Online geschlossenen Verträge sollen online unkompliziert wieder widerrufen werden können. Die Richtlinie (EU) 2023/2673 sieht kurz umrissen folgendes vor:
- Eine klar gekennzeichnete Online-Funktion („Vertrag widerrufen“ oder vergleichbare Bezeichnung)
- Leichte Auffindbarkeit
- Verfügbarkeit während der gesamten Widerrufsfrist
- Eine strukturierte Eingabemaske
- Automatische Bestätigung des Eingangs
Die gesetzlich geregelte 14-tägige Widerrufsfrist bleibt bestehen. Neu ist die digitale Pflicht zur einfachen Online-Abwicklung.
Weitere verständliche Informationen zum rechtlichen Hintergrund findest du auf der Seite der Wirtschaftskammer Österreich und bei der Verbraucherzentrale:
Was bedeutet der Widerrufsbutton für Gutscheinshops und Online-Shops?
Gutscheine werden heute häufig online gekauft. Somit fallen nicht nur Gutscheinshops sondern auch Ticket– und Produktshops grundsätzlich unter die neuen Anforderungen, sofern ein Widerrufsrecht besteht und sich diese in der EU befinden.
Typische Situationen kennen viele Anbieter:
- Ein Gutschein wurde versehentlich doppelt bestellt.
- Das Geschenk wird doch nicht benötigt.
- Die falsche Leistung wurde ausgewählt.
- Die Bestellung wurde zu früh abgeschlossen.
Für solche Fälle muss nun eine digitale Widerrufsmöglichkeit bereitgestellt werden.
So setzt incert den Widerrufsbutton im Shop um
Damit incert KundInnen die Anforderungen möglichst einfach erfüllen können, haben wir bereits eine standardisierte Lösung in deinem incert-Shop integriert.
Du findest es im Backend unter:
Content > Rechtliches bzw. im Legacy-Menü unter Contentelemente
Dieses wird im Bereich „Mehr über“-Menü im Footer ausgespielt – dort, wo sich üblicherweise auch Inhalte wie Impressum, Datenschutz, AGB und Widerrufsbelehrung befinden.
Was passiert automatisch nach dem Absenden des Widerrufsformulars?
Nach dem Absenden erfolgt ein technischer Abgleich der angegebenen E-Mail-Adresse mit der jeweiligen Bestellung.
Anschließend werden automatisch zwei E-Mails versendet:
- eine E-Mail an den Shopbetreiber
- eine E-Mail an die Kundin bzw. den Kunden als Bestätigung
Damit ist der Eingang des Widerrufs dokumentiert und für beide Seiten nachvollziehbar.
Was passiert nicht automatisch?
Wichtig: Das Widerrufsformular übernimmt keine rechtliche Prüfung.
Ebenso wenig erfolgen automatisch:
- Stornierungen
- Rückerstattungen
- Fristenprüfungen
- rechtliche Bewertungen
Die weitere Bearbeitung und Entscheidung über die Rückabwicklung verbleibt wie bisher auch beim jeweiligen Shopbetreiber.
Was du jetzt tun solltest
Auch wenn die technische Lösung bereits bereitsteht, lohnt sich ein kurzer Check ob sie im individuellen Shopdesign ausreichend sichtbar ist:
- Ist das Widerrufsformular sichtbar erreichbar?
- Sind Widerrufsbelehrung und Rechtstexte aktuell?
- Gibt es intern einen klaren Prozess für die Bearbeitung von Widerrufen?
- Wissen die zuständigen Mitarbeitenden, wie mit eingehenden Widerrufen umzugehen ist?
- Sind Ausnahmen, etwa terminierte Gutscheine & Tickets, rechtlich geprüft?
Noch Fragen? Unser Service Team hilft dir gerne!
Fazit
Der Widerrufsbutton ist die konsequente Weiterentwicklung des digitalen Verbraucherschutzes.
Für Betreiber von Online Shops in Österreich und Deutschland bedeutet das vor allem eines: Die Widerrufsmöglichkeit muss sichtbar, einfach erreichbar und technisch sauber umgesetzt sein.
Mit der integrierten Lösung in incert Shopsystemen schaffen wir dafür die technische Grundlage.
So bleibt der Fokus dort, wo er hingehört: auf besonderen Erlebnissen, glücklichen Gästen und Gutscheinen, die idealerweise gar nicht erst widerrufen werden.
