Ausgangssituation
Manuelle Prozesse und gesetzliche Hürden
Mit 36 Hotels und Resorts in Kroatien und Österreich sowie 15 erstklassigen Camping-Resorts entlang der atemberaubenden kroatischen Küste, stand Valamar vor der Herausforderung den Gutschein-Verkauf und die Abwicklung für alle Betriebe zu digitalisieren. Vor allem sollte das Personal von dieser zweitaufendigen Aufgabe entbunden werden und auch die Verrechnung automatisiert stattfinden. Zudem muss in Kroatien jeder Gutscheinverkauf im Finanzsystem registriert werden, was es ebenfalls zu berücksichtigen galt.
PDF Download: Best Practice Valamar
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Lösung
Eine smarte Gutscheinlösung mit persönlicher Note
Erstmalig bei diesem Großprojekt wurde eine Schnittstelle zu Microsoft Dynamics – dem CRM-System der Valamar-Gruppe – entwickelt. Um die Angebotsvielfalt ansprechend präsentieren zu können wurde das FrontEnd des Stand-Alone-Portalsystems an das CI angepasst. Ansprechend dargestellt, lassen sich Gutscheine nach Geschenkanlässen personalisieren und werden digital zugestellt. Das besondere im Hintergrund: die Gutscheincodes werden im System von Valamar direkt generiert, die Ausstellung und Abwicklung der Zahlung erfolgt via Schnittstelle aus dem incert-System. Die Rechnung selbst – dies ist aufgrund von kroatischem Steuerrecht notwendig – erhält der Endkunde von Valamar direkt. Die Einlösung des Gutscheins findet dann im System von Valamar statt und wird (zur Kontrolle) anschießend wieder an incert übertragen. Somit kann Valamar Microsoft Dynamics als Verkaufsoberfläche zur Verwaltung der Gutscheincodes nutzen und incert kümmert sich um die gesamte Abwicklung im Hintergrund, die dem Endkunden verborgen bleibt. Mit „Call Center Booking“ wurde eine Pay Later Funktion entwickelt, bei der per Telefon Gutscheine verkauft werden und mit Kreditkarte bezahlt werden können. Aufgrund der erfolgreichen Zusammenarbeit und eines Rebrandings wurde ein Relaunch beauftragt. Außerdem wird es mit „Custom Voucher Amount“ künftig möglich sein, jeden beliebigen Betrag als Gutschweinwert auszuwählen.
5
Monate bis zur Amortisation der gesamten Systemkosten des Gutscheinshops
7
fache
des gesamten Systemkosten innerhalb von zwei Jahren eingenommen
300
€
durchschnittlicher Gutscheinwert
Die Zusammenarbeit mit Incert war sehr angenehm – der Integrationsprozess verlief reibungslos, dank des Support-Teams, das außerordentlich reaktionsschnell und stets hilfsbereit war und schnelle Lösungen für alle aufgetretenen Herausforderungen gewährleistete. Incert zeichnet sich durch sein intuitives Online-Gutscheinsystem aus, das unser Kundenerlebnis erheblich verbessert und unsere Kunden wirklich begeistert!
Vanesa Šuran
Web Sales Department Manager, Valamar
Partner & Schnittstellen
Digital vernetzt
Um einen reibungslosen Prozess in allen Betrieben zu gewährleisten, wurden diverse Schnittstellen angebunden. Eine umfassende Schnittstelle zum CRM-System von Valamar wurde komplett neu erstellt. Um die Fiskalisierung der Gutscheine zu gewährleisten, wurde mit WS-Pay eine weitere Schnittstelle zur Kroatischen Nationalbank umgesetzt.
