Wir haben nachgefragt: In einer aktuellen incert Umfrage* wollten wir wissen, was Hotel-Gäste überzeugt und wo klassische Programme oft scheitern. Die Ergebnisse liefern klare Antworten und wertvolle Impulse für Hotels, die ihre Gästebindung auf das nächste Level heben wollen.
Hier sind fünf Antworten darauf, was dein Loyalty-System liefern muss, um zu punkten.
1. Welche Vorteile erwarten sich Hotel-Gäste von einem Gästebindungsprogramm?
Gäste wünschen sich in erster Linie klare, spürbare Vorteile. Besonders gefragt sind Rabatte auf Buchungen, gefolgt von kostenlosen Zusatzleistungen wie Frühstück oder Spa-Zugang sowie Zimmer-Upgrades. Diese klassischen Anreize stehen im Vordergrund. Aber auch Erlebnisse, Sachprämien oder exklusive Angebote kommen gut an. Entscheidend ist, dass die Vorteile relevant, erlebbar und nachvollziehbar sind und sich wirklich wie eine Belohnung anfühlen.
2. Wie einfach muss ein Loyalitätsprogramm sein, damit Gäste es nutzen?
Ein Gästebindungsprogramm muss intuitiv funktionieren und sofort verständlich sein. Die meisten Gäste wollen auf einen Blick erkennen, wie sie Punkte sammeln und einlösen können. Einfache Abläufe, klare Regeln und ein transparenter Aufbau sind entscheidend. Wenn alles selbsterklärend gestaltet ist, wird das Programm auch aktiv genutzt. Komplizierte Systeme hingegen landen schnell im digitalen Abstellraum.
3. Für welche Leistungen möchten Hotel-Gäste Punkte sammeln?
Nicht nur Übernachtungen zählen! Gäste wünschen sich auch Punkte für Restaurantbesuche, Drinks an der Bar, Direktbuchungen über die Website oder persönliche Empfehlungen. Die Umfrage zeigt: Gäste drücken ihre Loyalität über den gesamten Aufenthalt hinweg aus – und möchten dafür belohnt werden. Wer das gesamte Hotelerlebnis einbindet, stärkt automatisch jeden Kontaktpunkt zur Marke.
4. Wann möchten Gäste ihre Punkte einlösen können?
Die große Mehrheit der Befragten möchte ihre Punkte sofort oder spätestens nach kurzer Zeit einlösen können. Programme, bei denen Belohnungen erst nach vielen Aufenthalten erreichbar sind, verlieren schnell an Reiz. Schnelle Einlösbarkeit sorgt für Motivation und erhöht die Chance, dass Hotel-Gäste wiederkommen und das System weiterempfehlen. Loyalty muss sich schnell lohnen – nicht irgendwann.
5. Wie möchten Hotel-Gäste über ihren Punktestand und Angebote informiert werden?
Informationen müssen einfach zugänglich sein. Laut Umfrage bevorzugen Gäste drei Wege: E-Mail, Check-in an der Rezeption und App. Diese Kanäle bieten Übersicht, Aktualität und Komfort. Wichtig ist, dass die Kommunikation regelmäßig erfolgt und keine Fragen offenlässt. Das stärkt Vertrauen und fördert die aktive Nutzung des Programms.
Fazit
Ein modernes Gästebindungsprogramm überzeugt nicht durch Komplexität, sondern durch Klarheit und echte Relevanz. Gäste wollen schnell verstehen, was sie davon haben, und diesen Mehrwert auch direkt erleben. Wer das schafft, verwandelt Gelegenheitsgäste in treue Fans und steigert ganz nebenbei Direktbuchungen und Markenbindung.
Bereit, bei deinen Gästen zu punkten?
Du willst wissen, wie du mit einem modernen Gästebindungsprogramm mehr Direktbuchungen, stärkere Markenbindung und echte Begeisterung erzielst – wir zeigen dir, wie’s geht.
*Die Inhalte basieren auf einer quantitativen Online-Befragung von 125 Hotelgästen verschiedener Altersgruppen. Die Studie wurde im Frühjahr 2025 im Rahmen einer Bachelorarbeit bei incert durchgeführt.
