Digitale Gästebindung auf emotionaler Basis in Kombination mit einer Vereinheitlichung der Stammgästebelohnung.
Hotel Guglwald
- Wellness Top-Hotel
- Lage im Dreiländereck
- (AT, DE, CZ)
- Hoher Stammgästeanteil
Guglwald Bonusclub - Belohnung mit Erlebnissen statt Rabatten
Ausgangssituation
Der hohe Stammgastanteil im Hotel Guglwald erforderte eine einheitliche Struktur, wie treue Gäste fair belohnt werden. Ziel war die automatisierte Vergabe von Punkten für Übernachtungen und Umsätze im Hotel, erfolgreiche Weiterempfehlungen, die Aktualisierung der eigenen Personendaten und Interessen oder zum Geburtstag. In einer umfangreichen Prämienwelt mit einer Vielzahl an Belohnungsgutscheinen kann der Gast die gesammelten Punkte flexibel eintauschen und erhält so den perfekten Anreiz für die nächste Buchung.
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Lösung
Der Club soll rund um die Uhr für Gäste erreichbar sein und ist ein zusätzlicher Teil des Werbeauftritts. Die Gästedaten und Umsätze werden automatisiert vom Hotelsystem übernommen. Die Kommunikation mit den Gästen erfolgt vor, während und nach dem Urlaub. Stammgäste sammeln Punkte für Umsätze vor Ort, Onlineumsätze (Gutscheine, Shop) bzw. für einzelne Marketingmaßnahmen wie etwas Social Media Interaktionen. Die Anzahl der Punkte pro Aktion kann vom Hotel frei definiert werden. Auch Prämien in Form von Gutscheinen von Partnern aus der Region sind beliebte Stammgast-Belohnungen. Das Gästebindungssystem kann nach Wunsch durch Clubstufen, Anbindung an das CRM-System, automatisierte Mailings etc. erweitert werden.
Partner und Schnittstellen
Dank der Schnittstelle zum Hotelsystem Fidelio können Gutscheine und Geschenkkarten direkt im PMS geprüft und auf der Gastrechnung zum Abzug gebracht werden. Zusätzlich erfolgte die Integration an das CRM-System NumBirds für den Austausch von Profildaten für das Gästebindungssystem von incert.
Die Belohnung von Stammgästen wurde in der Vergangenheit sehr unterschiedlich und individuell gehandhabt. Manchmal kam es vor, dass stille und zurückgehaltene Stammgäste nicht so häufig in den Genuss von Sonderleistungen kamen wie andere. Dies ändert sich nun durch die gleiche Belohnung aller Gäste anhand ihrer Umsätze und Marketingleistungen.
Alexander Pilsl
Geschäftsführer | Hotel Guglwald
Clubbesuche
vollständig registrierte & aktive Clubmitglieder
abgeholte Prämiengutscheine
Fazit
Das Hotel Guglwald konnte durch incert ihre Stammgästebetreuung mit Hilfe des Gästebindungssystems automatisieren und vereinheitlichen. Punkte werden automatisiert berechnet und auf das Stammgastkonto aufgebucht. Über den Online-Login können die Gäste jederzeit ihren Punktestand einsehen, weitere Punkte sammeln, aus den Prämiengutscheinen auswählen und diese selbstständig im Austausch gegen ihre gesammelten Punkte downloaden.
