Therme Nova

Ausgangssituation

Vom analogen Aufwand zur digitalen Lösung

Im Zuge eines Website-Relaunch sollte nicht nur das Design eine Überarbeitung bekommen, sondern auch die Usability für den Gast verbessert werden. Die Ausstellung von Print-Gutscheinen war zuvor nur auf kompliziertem Wege möglich. Dies sollte sich ändern und das
Personal in Hotel und Therme entlasten. Ein Schlüsselelement war die nahtlose Integration
von mehreren Schnittstellen zu bestehenden Systemen, insbesondere das Zusammenspiel
mit dem Reservierungsprogramm (AIDA) sowie dem Kassensystem (Companion), wobei letztere komplett neu angebunden werden musste.

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lösung

Digitalisierung trifft Kundenkomfort

Die Einführung des Gutschein- und Geschenkkartensystems automatisiert viele manuelle Prozesse und ermöglicht Online-Ticketbuchungen. Insgesamt sechs Schnittstellen sorgen für eine effiziente Datenübertragung und -abrechnung. Als Besonderheit können Gutscheine
auch für den Ticketkauf verwendet werden. Zudem wurden bestehende Gutscheine aus dem vorherigen System importiert und der Gutscheinshop mittels iframe realisiert. Kunden können jetzt Print@home Wertgutscheine für diverse Situationen nutzen. Tickets gibt es mit/ohne Sauna und als Tages- oder Nachmittagskarten. Über den Ticketshop ist auch das „NOVA Wohlfühlpaket“ auf Tagesbasis buchbar, mit allem was den perfekten Wellnesstag ausmacht.

909

Print@home Gutscheine in den ersten 6 Monaten 2023 verkauft

1.778

Eintritte über das Ticketsystem in den ersten 6 Monaten

2.826

Geschenkkarten in den ersten 6 Monaten verkauft

Wir sind sehr zufrieden mit dem System und vor allem dem Kundenservice. Wir konnten im Unternehmen in so vielen Bereichen Abläufe vereinfachen und optimieren. Zudem ist das System sehr einfach in der Handhabung – für Mitarbeiter und Kunden – was sich in den Verkaufszahlen widerspiegelt.

Elisabeth Maier

Marketing- & Salesmanagement der Therme Nova

Partner & Schnittstellen

Digital vernetzt

Dank der Kassen-Entwertungsschnittstelle Companion sowie der Schnittstelle zu AIDA können Gutschein-, Geschenkkarten- und Tickets entwertet und direkt im PMS geprüft und zur Abrechnung gebracht werden. Zusätzlich erfolgte die Integration an das CRM-System der Webhotels sowie der Wellcard POS-API und an das Thermenland.

Fazit

Zusammenfassend hat die Einführung des Gutschein-, Geschenkkarten- und Ticketsystems die Betriebsabläufe grundlegend entlastet und manuelle Prozesse obsolet gemacht. Die einfache Handhabung sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden spiegelt sich in verbesserten Verkaufszahlen wider und belegt, dass die Einführung des Systems nicht nur interne Abläufe erleichtert, sondern auch das Kundenerlebnis bereichert, indem sie manuelle Prozesse reduziert und Online-Ticketbuchungen mit direkter Anbindung an kritische Entwertungs- und Abrechnungssysteme ermöglicht. Kunden können die Print@home-Wertgutscheine für ein breites Angebot in Therme sowie Hotel nutzen und unterschiedliche Ticketkategorien Online buchen.