Caravan Park Sexten

Ausgangssituation

Bestehende Systeme, neue Ansprüche

Bereits seit 2014 nutzt der Caravan Park Sexten die Gutscheinwelt von incert mit einer Kombination aus Wert- und Leistungsgutscheinen. Der 5-Sterne-Campingplatz verfolgt eine klare digitale Strategie, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern. 2017 wurde daher ein Loyalty-Programm in drei Sprachen (D, EN und IT) eingeführt, das den Grundstein für eine nachhaltige Kundenbindung legte. Mit dem steigenden Bedarf an personalisierter Kommunikation und direkter Interaktion mit Bestandskunden entschied sich der Caravan Park 2020 für einen umfassenden Relaunch seines Member-Clubs.

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lösung

Individuelle Kundenansprache, automatisiert und integriert

Die neue Loyalty-Lösung wurde 2020 mit incert vollständig neu konzipiert und technisch modernisiert. Im Zentrum steht ein mehrsprachiges Member-Club-System, das personalisierte Kommunikation, individuelle Gutscheinkampagnen und gezielte Bindungsmaßnahmen ermöglicht. Die Integration des Kommunikationstools ReGuest erleichtert dabei den gezielten Austausch mit den Gästen – etwa durch automatisierte Willkommensmails, Jubiläumsgrüße oder exklusive Angebote für registrierte Mitglieder.
Dank direkter API-Anbindung an bestehende Systeme (z. B. ASA, Namaris) profitieren sowohl Gäste als auch das Team vor Ort von reibungslosen Abläufen. Der Admin-Bereich wurde so gestaltet, dass alle Gutscheinverkäufe, Loyalty-Aktivitäten und Marketingaktionen zentral verwaltet werden können – digital, effizient und benutzerfreundlich.

8600

Mitglieder haben sich seit dem Launch im Club registriert

3000

Gutscheine werden kontinuierlich seit 2017 jährlich verkauft

Steigerung der verkauften Gutscheine seit der Einführung vor 10 Jahren

Die Systeme von incert haben unsere internen Abläufe spürbar vereinfacht und auf ein neues professionelles Niveau gehoben. (…) Besonders wertvoll ist für uns die Möglichkeit, das Gutscheinsystem gezielt mit Maßnahmen zur Kundenbindung zu verbinden. Die Zusammenarbeit mit incert ist zuverlässig und kompetent – wir sind äußerst zufrieden.

Andreas Happacher

Geschäftsführer Caravan Park Sexten

Partner & schnittstellen

Digital vernetzt

Durch die offene Technologie von incert konnten im Laufe der Jahre zahlreiche Partnerlösungen eingebunden werden. Dazu zählen die Echtzeitschnittstelle zu ASA zur automatischen Entwertung und Synchronisation, die Kassensystemanbindung zu Naramis seit 2023 zur automatisierten Abrechnung sowie ReGuest für die personalisierte Gästekommunikation als Teil der Loyalty-Kommunikation. Auch die Raiffeisenbank und Sofortüberweisung wurden für die sichere Zahlungsabwicklung im Gutscheinshop integriert. Zudem erfolgt eine Anbindung der IBE über Seekda (Kognitiv) zur Datensynchronisation.

Fazit

Mit dem Relaunch des Loyalty-Programms und dem fortlaufenden Ausbau seiner digitalen Infrastruktur zeigt der Caravan Park Sexten, wie moderne Gästebindung funktioniert. Dank der offenen Systemarchitektur von incert konnten alle erforderlichen Schnittstellen effizient angebunden werden – eine Lösung, die zeigt, wie durchdachte Digitalisierung Prozesse optimiert und das Gästeerlebnis weiter verbessert werden kann. Das Zusammenspiel aus Gutschein- und Gästebindungssystem in diesem Kundenbeispiel zeigt eindrucksvoll, wie sich digitale Module flexibel kombinieren lassen und Unternehmen mit incert – je nach Bedürfnissen – stetig weiterwachsen können.