Wir haben uns bei unseren knapp 1.000 Tourismus-Kunden umgehört – und zwar gründlich!
Der Großteil unserer Kunden kommt aus Österreich, dicht gefolgt von Deutschland, der Schweiz und Italien/Südtirol. Zusammen bilden diese Kernmärkte den größten Teil der incert-Community.
Doch unser Wachstum kennt keine Grenzen: Bereits viele unserer Kunden sind in weiteren Ländern wie Kroatien, Slowenien, Spanien, Schottland, Norwegen und Litauen vertreten – und es werden immer mehr!
Unsere Kunden stammen aus den wichtigsten Bereichen des Tourismus.
Rund zwei Drittel sind Hotels und Hotelketten, während sich das restliche Drittel auf Gastronomiebetriebe, Bergbahnen, Thermen & Bäder sowie Freizeitbetriebe und Camping– sowie Glamping-Resorts verteilt.
Das Team hinter incert kennt das Hotelgeschäft. Man muss nicht lange erklären, wo der Schuh drückt – die Leute wissen es selbst. Das macht die Zusammenarbeit angenehm unkompliziert.
Lorenz Spalt
Adrevo, Eder Collection
Würdes du incert weiterempfehlen?
92% sagen: JA! Da ist mal eine klare Ansage dafür, wie es uns mit unseren Kunden in der Zusammenarbeit geht! Danke, denn eure Empfehlung ist das größte Lob, dass wir bekommen können.
Wie gut fühlen sich Kunden vom #teamincert betreut?
Ganze 88% unserer Kunden fühlen sich vor, während und nach dem Go-Live super vom #teamincert betreut. Das ist nochmal eine Steigerung von 5% im Vergleich zu den Vorjahresergebnissen 💚
Besonders oft wurden zwei Punkte positiv kommentiert: Persönliche Beratung & Support, sowie die unkomplizierte, einfache Handhabung der incert-Systeme. Genau dieses Thema ist uns besonders wichtig und motiviert uns, uns weiter zu verbessern!
Kundenzufriedenheit
Das Beste zuerst: Mehr als 70% unserer Kunden sind nicht nur zufrieden, sondern sehr zufrieden mit der Funktionalität, dem Aufbau und der Bedienung ihrer Incert-Systeme. Es freut uns, dass wir diesen Wert im Vergleich zum Vorjahr nahezu halten konnten. Ein klares Zeichen dafür, dass sich unsere kontinuierlichen Optimierungen in unser incert-Backend bezahlt gemacht haben.
Externe Bewertungsplattformen
Unsere Umfrageergebnisse decken sich mit den Reviews auf den Plattformen Google und Proven Experts sowie Hotel Tech Report.
Wäre incert ein Hotel, dann scheinbar ein 4-Stern-Superior. Natürlich arbeiten wir hart daran, in Zukunft die 5-Sterne Klassifizierung unserer Kunden zu bekommen.
Was schätzen Betriebe an unserem Angebot am meisten?
Was uns überzeugt hat: Das System funktioniert – ohne große Reibungsverluste, ohne dass man ständig nachbessern muss. Gutscheine lassen sich nicht nur verwalten, sondern gezielt als Umsatzkanal nutzen, und die Integrationen haben bei uns problemlos funktioniert.
Lorenz Spalt
Adrevo, Eder Collection
Neben dem Kundensupport und dem unkomplizierten, flexiblem System wurden die Benutzerfreundlichkeit bzw. die individuellen Anpassungen & API’s zu unseren Systeme genannt.
Wir sehen unsere Angebote nach wie vor als optimale Ergänzung für den touristischen eCommerce. Zudem sind wir in der Branche bestens vernetzt und suchen aktiv nach neuen Kooperationen und Partnerschaften.
Die Meinung unserer Kunden auf einen Blick
In welchen Bereich sind 2026 Systemwechsel geplant?
Cloud-Technologien sind in der Branche in aller Munde. Mit diesen neuen Technologien stehen viele Unternehmen vor einem entscheidenden Umbruch: Komplette Systemwechsel statt kleiner Anpassungen sind die neue Realität.
Für uns als Technologiepartner ist es essenziell, Schnittstellen stets aktuell zu halten und proaktiv auf Systemwechsel unserer Kunden zu reagieren. Denn eine reibungslose Integration zwischen bestehenden und neuen Systemen ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg.
2026 liegt der Fokus unserer Kunden klar auf Kommunikation: 32% planen, im Laufe des Jahres ein neues Newsletter-Tool oder CRM-System einzuführen. 23% der Befragten denken an einen grundlegenden PMS-Wechsel, und 21% setzen auf Veränderungen im Bereich der Online-Buchungen.
Unser gefragtestes Produkt aus dem incert-Protfolio? Das incert-Gästebindungssystem. Beinahe die Hälfte der Umfrage-Teilnehmer bekunden Interesse an digitaler Kundenbindungundung: für uns der logische Baustein zu langfristigem Unternehmenserfolg.
Service Center
Besonders freut uns, wenn unsere Bemühungen ankommen: 84% der Befragten nutzen unser prall gefülltes incert Service Center. Dieses bietet umfangreiche Anleitungen und praxisorientierte Tipps für eine effiziente Nutzung unserer Gutschein-, Ticket– und Loyalty-Lösungen.
Ob Wissen zur Systemintegration, Verwaltung von Gutscheinen, Kurzschulungen oder Tipps & Ressourcen für mehr Umsatz: Wir sind immer bemüht, euch mit aktuellem Wissen zu versorgen und euch langfristig alles an die Hand zu geben, was ihr für den Erfolg unserer Systeme braucht.
Fazit
2026 wird ein Jahr des digitalen Fortschritts und wichtiger Systemwechsel in der Tourismusbranche. Cloud-Technologien und neue Kommunikationslösungen rücken immer stärker in den Fokus, und wir gehen diesen Weg gemeinsam mit unseren Kunden – durch flexible Schnittstellen und maßgeschneiderte Lösungen.
Die Ergebnisse unserer Kundenumfrage bestätigen: Wir sind auf dem richtigen Weg. Marketing-Automation, Künstliche Intelligenz und Stammgäste-Management sind zentrale Trends, die uns motivieren, unsere Produkte weiterzuentwickeln und innovative Technologien noch stärker zu integrieren. Unser Ziel bleibt klar: uns kontinuierlich verbessern, damit ihr auch in Zukunft mit unserem Service zufrieden seid.
Unser Ziel bleibt es, euch kontinuierlich mit innovativen Technologien zu unterstützen und stets an eurem Erfolg mitzuwirken. Indem wir euch maßgeschneiderte Lösungen bieten und individuell betreuen. Denn nichts ist uns so wichtig, wie eine langfristige Kundenbeziehung.
Du hast noch Fragen zu den Ergebnissen & Trends der Kundenumfrage oder möchtest mehr zu unserem Angebot erfahren?
Antworten gibt dir unser Team unter beratung(at)incert.at+
Was schätzt du an unserem Angebot am meisten?
Am meisten schätze ich die einfache und übersichtliche Gutscheinverwaltung mit incert
Georg Aurbacher
Posthotel Achenkirch
