7 Fragen an das Schlehdorn Resort

Für das Schlehdorn stand von Anfang an fest: Der Gutscheinverkauf sollte emotionaler, moderner und visuell attraktiver werden. „Ziel war es, die Verkaufsseite attraktiver zu gestalten und damit den Gutscheinverkauf weiter zu steigern.“, erklärt Beatrice Dünnebacke.
Mit dem neuen System könne man Erlebnisse jetzt besser in Szene setzen. Vom romantischen Dinner bis zum Day Spa. Neben dem individuellen Design des Stand Alone Shops für insgesamt drei Betriebe bieten vor allem die individuellen Leistungsbestandteile der Gutscheine einen großen Mehrwert für Mitarbeiter und Gäste. So können nun Leistungen wie Spa-, Kulinarik- oder Nächtigungsbausteine auf Gästewunsch ausgewählt werden. Operativ entlastet das auch Mitarbeiter und schafft ein verbessertes Kauferlebnis für den Gast.

Wie ist der Umstieg auf das Professional-System von der Projektfreigabe bis zum Go-Live abgelaufen?

Der Wechsel verlief reibungslos. „Wir wurden in jeder Phase super begleitet“, betont Dünnebacke. Das Projektteam von incert stand jederzeit unterstützend zur Seite, sodass der Umstieg schnell und ohne große Hürden erfolgen konnte. „Eine sehr angenehme und produktive Zusammenarbeit.“

Facts zum System

Einführung incert: 2020
Produkte: Gutscheinsystem Professional (Upgrade 2025)
Wert- & Leistungsgutscheine für Day Spa, Kulinarik, Köhlerei am See und Schwarzenbach
Besonderheiten: Vielseitige Arrangements, Integration in zukünftigen Lettershop-Versand

Was waren die Hauptgründe dafür, dass ihr euch für ein Upgrade auf das Professional-System entschieden habt?

Für das Schlehdorn stand von Anfang an fest: Der Gutscheinverkauf sollte emotionaler, moderner und visuell attraktiver werden. „Ziel war es, die Verkaufsseite attraktiver zu gestalten und damit den Gutscheinverkauf weiter zu steigern.“, erklärt Beatrice Dünnebacke.
Mit dem neuen System könne man Erlebnisse jetzt besser in Szene setzen. Vom romantischen Dinner bis zum Day Spa. Neben dem individuellen Design des Stand Alone Shops für insgesamt drei Betriebe bieten vor allem die individuellen Leistungsbestandteile der Gutscheine einen großen Mehrwert für Mitarbeiter und Gäste. So können nun Leistungen wie Spa-, Kulinarik- oder Nächtigungsbausteine auf Gästewunsch ausgewählt werden. Operativ entlastet das auch Mitarbeiter und schafft ein verbessertes Kauferlebnis für den Gast.

Wie ist der Umstieg auf das Professional-System von der Projektfreigabe bis zum Go-Live abgelaufen?

Der Wechsel verlief reibungslos. „Wir wurden in jeder Phase super begleitet“, betont Dünnebacke. Das Projektteam von incert stand jederzeit unterstützend zur Seite, sodass der Umstieg schnell und ohne große Hürden erfolgen konnte. „Eine sehr angenehme und produktive Zusammenarbeit.“

Welche Systeme habt ihr seit dem Upgrade angebunden und welche Vorteile ergeben sich daraus für euren Arbeitsalltag?

Derzeit arbeitet das Schlehdorn an der Anbindung an den Lettershop, um den postalischen Versand der Gutscheine zu automatisieren. „Sobald diese Schnittstelle aktiv ist, erwarten wir eine deutliche Arbeitserleichterung – vor allem im administrativen Bereich“, so Beatrice Dünnebacke. Eine nahtlose Systemintegration ist für sie ein wichtiger Baustein, um Zeit zu sparen und Prozesse weiter zu digitalisieren.

Wie setzt ihr Gutscheine konkret in eurem Marketing ein und welche Maßnahmen haben sich als besonders effektiv erwiesen?

Das Team nutzt Gutscheine gezielt für saisonale Kampagnen. Besonders erfolgreich sind Coupon-Aktionen zu Anlässen wie Weihnachten, Silvester, Valentinstag oder Muttertag. „Damit schaffen wir immer wieder Impulse,
die sich direkt im Verkauf bemerkbar machen“, erklärt die Geschäftsführerin. Die Kombination aus attraktiven Motiven und saisonaler Ansprache funktioniere bestens.

Gibt es konkrete Zahlen oder Entwicklungen, die den Erfolg belegen?

Schon wenige Monate nach dem Upgrade zeigen sich deutliche Ergebnisse: Zwischen Juni und Oktober 2025 konnte das Hotel 50% mehr Gutscheine verkaufen, was einem Umsatzplus von rund 70% entspricht. „Das ist ein erster, sehr positiver Trend“, so Frau Dünnebacke. Mit verantwortlich für diesen Start-Erfolg ist auch eine Coupon-Aktion, die an Stammgäste mittels Newsletter versandt wurde.Für eine fundierte Jahresbewertung wolle man die Zahlen jedoch nach einem Jahr Nutzung betrachten.

Wie würdest du die tägliche Arbeit mit dem System sowie den Support von incert beschreiben?

„Sehr angenehm und effizient“, fasst Frau Dünnebacke zusammen. Besonders die Front-Office-Funktion erleichtere den Alltag, weil Gutscheine direkt vor Ort – etwa im Spa oder Restaurant – geprüft und entwertet werden können. Auch die Zusammenarbeit mit incert lobt sie: „Der Support ist schnell, kompetent und lösungsorientiert. Das ist nicht selbstverständlich.“

Sind Weiterentwicklun-gen im Bereich Gästebindung oder digitaler Vertrieb geplant?

Ja, das Schlehdorn-Team arbeitet derzeit am Aufbau eines Loyalty-Programms. „Wir möchten unseren Gästen künftig noch mehr Anreize bieten, wiederzukommen“, erzählt die Geschäftsführerin. Das Professional-System sei dafür die ideale technische Basis und biete genügend Flexibilität für zukünftige Ideen.

Fazit

Das Hotel Schlehdorn zeigt, wie Digitalisierung im Gutscheinverkauf Schritt für Schritt gelingt: Mit incert Express konnte das Team unkompliziert in den digitalen Gutscheinverkauf starten. Das anschließende Upgrade auf incert Professional eröffnete neue Gestaltungsmöglichkeiten und spürbar mehr Umsatzpotenzial, dass sich bereits messbar darstellt. Mit dem kostenlosen Couponing-Modul wurde bereits zum Launch des neuen Gutscheinshops ein perfekter Kaufanreiz geschaffen der wiederum zeigt: Man muss nicht immer auf besondere Anlässe warten.
Ein starkes Beispiel dafür, wie smarte Technologie Wachstum ermöglicht und wie aus einem einfachen Gutscheinshop ein zentraler Baustein moderner Gästekommunikation wird.