Digitale Exzellenz hoch über dem Vierwaldstättersee
Das Bürgenstock Resort zählt zu den Ikonen im Schweizer Tourismus. Zwischen Luxus, Weitblick und architektonischer Finesse setzt das Resort auch auf digitale Kompetenz: Seit 2021 vertraut das Team auf die modulare Vertriebsplattform von incert. Heute sind Gutschein-, Ticket- und Produktshop-Systeme im Einsatz – alles aus einem Guss. Wir haben mit Hotelmanager Dominik Stalder gesprochen und ihn zu den Erfahrungen mit incert befragt.
Facts zum System
- Einführung incert: 2021
- Produkte: Gutschein-, Ticket- und Produktshop
- vielfältige Ticketvariationen für Day SPA und Kulinarik, sowie Bundle-Tickets mit Bahn, Lift und Schiffahrt
Dominik, warum habt ihr euch für incert entschieden?
Unser Resort vereint verschiedene Gesellschaften, Leistungen und Systeme – vom Hotel über Bahn und Lift bis hin zur Gastronomie. Diese Komplexität muss ein System abbilden können. Mit incert haben wir eine Lösung gefunden, die flexibel genug ist, um unsere Vielfalt darzustellen – ob Day-Spa, Fine Dining oder Bundles mit Schifffahrt und Bahn.
Wie lief die Umsetzung ab – vom Erstkontakt bis zum Go-Live?
Sehr professionell. Schon in der Planungsphase haben wir den Austausch mit dem incert-Team als konstruktiv und partnerschaftlich erlebt. Unsere Anforderungen wurden ernst genommen, Feedback gezielt integriert – das hat den Go-Live enorm erleichtert.
Für welche Bereiche setzt ihr Gutscheine und Tickets ein?
Vor allem für F&B- und Spa-Angebote sowie Events. Wir schnüren gerne Bundles, die Leistungen kombinieren – etwa ein Dinner mit einer Spa-Behandlung. Besonders praktisch: Auch Transportoptionen wie Bahn oder Schiff lassen sich unkompliziert einbinden.
Die Systeme im Überblick
Habt ihr Veränderungen im Gästeverhalten bemerkt?
Ja, definitiv. Digitale Lösungen wie Online-Buchungen und Gutscheinsysteme sind viel gefragter als noch vor ein paar Jahren. Gäste wollen heute Flexibilität und Komfort – gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt wichtig. Für uns ist es kein Entweder-oder, sondern ein Miteinander von digital und persönlich.
Welche Schnittstellen nutzt ihr heute?
Die Anbindung an Systeme wie Opera, TAC oder Simphony war für uns entscheidend. Damit reduzieren wir manuelle Eingaben, sparen Zeit und verbessern die Datenqualität. Gleichzeitig profitieren die Gäste, weil der gesamte Ablauf reibungsloser funktioniert.
Wie zufrieden seid ihr mit der Arbeit im System und mit incert generell?
Das System bringt uns Effizienz und Struktur im Alltag. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Support – schnell, kompetent, zuverlässig. Das gibt uns Sicherheit, auch bei komplexen Projekten.
Welche Pläne habt ihr für die Zukunft?
Wir wollen weiter in die digitale Gästebindung investieren. Loyalty-Programme und maßgeschneiderte Angebote werden künftig noch wichtiger, um jedem Gast ein persönliches Erlebnis zu bieten.
Digitale Lösungen wie Ticket-Buchungen und Gutscheinsysteme haben deutlich an Bedeutung gewonnen – sie bieten unseren Gästen Komfort und Flexibilität.
Dominik Stalder
Hotelmanager Bürgenstock Resort
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