Mit incert digital wachsen
Seit mehr als einem Jahrzehnt vertraut das Naturhotel Forsthofgut auf Lösungen von incert. Durch kontinuierliche Weiterentwicklung und neue digitale Features werden Abläufe vereinfacht, Gästeerlebnisse verbessert und der Online-Vertrieb nachhaltig gestärkt.
Was ist der Vorteil der incert-Lösung für Ihren Betrieb? Welches Problem wird gelöst beziehungsweise welche Verbesserungen wurden im Betrieb erreicht?
Wir im Forsthofgut wollen Menschen bereichern – mit echten, ausgewählten Erlebnissen. Um das digital wie emotional zu schaffen, setzen wir auf eine durchdachte Kombination aus Gutscheinverkauf, Produktshop und Loyalty-Club. Mit incert konnten zahlreiche manuelle Prozesse im Naturhotel Forsthofgut automatisiert und dadurch massiv vereinfacht werden. Hochgerechnet hat beispielsweise die Bearbeitung von jährlich rund 4.000 Gutscheinen mit dem alten Gutscheinsystem über 80 Arbeitstage beansprucht. Auch unser neuer My Forsthofgut Club motiviert: Gäste werden sichtbar belohnt, sammeln Punkte (bei uns werden passend „Bäume“ gesammelt) und lösen diese gegen Prämien und Gutscheine ein. So entsteht ein einfaches, spielerisches System, das die Gästebindung stärkt und dabei gleichzeitig unsere Prozesse entlastet. Der Einsatz von incert bringt damit nicht nur Zeitersparnis für das Team, sondern auch messbar mehr Umsatz durch gezieltes Cross- und Upselling über alle Systemmodule.
Wie wird das Produkt/die Lösung im Betrieb eingesetzt?
Wir nutzen die Lösungen von incert bereits seit über 10 Jahren. Gestartet haben wir mit dem Gutscheinshop, danach kam das Take-away-System für unser Restaurant Mizumi und das Modul Produktshop für unsere Boutique lieblingsDINGE hinzu. Dort verkaufen wir Genuss-Pakete, Wohnaccessoires oder Spa-Produkte, visuell vollständig im Markendesign. Für alle, die die besondere Forsthofgut-Atmosphäre mit nach Hause nehmen möchten.
Im November 2024 haben wir zusätzlich den Loyalty-Club „My Forsthofgut Club“ gestartet. Gäste steigen je nach Aktivität vom „FG-Fan“ bis zum „Ambassador“ auf und erhalten exklusive Vorteile. Die Punktevergabe, Kommunikation und Einlösung sind vollständig digitalisiert. Über 8.000 Gäste nutzen das System schon jetzt aktiv und das auch über die Forsthofgut App, über die auch Prämien und Vorteile direkt eingelöst werden können.
Alle Systeme greifen zentral ineinander, wodurch die Administration verschlankt und die Gästeerfahrung konsistent und markentreu gestaltet wird. Alle incert-Module sind miteinander vernetzt und lassen sich intuitiv bedienen – sowohl für Gäste als auch intern im Hotel.
Wir haben früh erkannt, dass eCommerce und insbesondere der Gutscheinverkauf eine starke Steigerung bringt, weil es für den Gast viel einfacher wird. Die Digitalisierung bietet enorme Möglichkeiten für Zeitersparnis und Umsatzsteigerung
Peter Löschberger
Stv. Hoteldirektor
Naturhotel Forsthofgut
Seit wann wird es eingesetzt und wie aufwändig war die Implementierung?
Der Gutscheinshop von incert ist bereits seit 2011 im Naturhotel Forsthofgut im Einsatz. 2021 folgte die Erweiterung um den Produktshop, 2024 der digitale Loyalty-Club. Die Einführung verlief bewusst schrittweise, aber strukturiert – mit enger technischer Unterstützung durch das incert-Team.
Dank systemoffener Arbeitsweise durch viele APIs und anpassbarem Systemdesign konnten wir alle Module sauber in unsere Prozesse integrieren. Die Umstellung bedeutete keine Mehrbelastung im Alltag, sondern spürbare Entlastung – bei gleichzeitig messbaren Umsatzimpulsen.
In welchen Punkten unterscheidet sich die incert-Lösung vom Mitbewerb?
incert bietet eine seltene Kombination: starke Technologie mit emotionaler Wirkung. Das System ist modular, vollständig markenfähig und lässt sich nahtlos in bestehende Infrastruktur integrieren. Für uns war entscheidend, dass Gutscheinshop, Produktverkauf und Gästeclub nicht wie externe Tools wirken, sondern sich wie ein natürlicher Teil des Naturhotel Forsthofgut anfühlen.
Welchen Betrieben würden Sie den ÖHV-Partner empfehlen?
Allen Hotels, die ihr digitales Zusatzgeschäft professionalisieren möchten – ohne Abstriche bei Qualität, Design oder emotionaler Ansprache.
Das incert-System funktioniert stabil und zuverlässig und das seit mehr als 10 Jahren. Ein Partner, der im Hintergrund unterstützt, ohne dass man es merkt. incert läuft einfach immer – und genau das ist ein riesiges Plus.
Peter Löschberger
Stv. Hoteldirektor
Naturhotel Forsthofgut
