Ausgangssituation
Auf dem Weg zum digital vernetzten Resort
Silvretta Montafon hat sich das Ziel gesetzt, ihre digitalen Prozesse weiterzuentwickeln. Im Zentrum stand die Vision, sämtliche betrieblichen Angebote – von der Bergbahn über Hotel und Gastronomie bis zum Verleih – online als einheitliches Erlebnis buchbar zu machen. Nach kontinuierlicher Optimierung des Online Angebots sollte nun der finale Schritt in Richtung digital vernetztes „Resort“ erfolgen. Dabei sollte nicht nur die Nutzerfreundlichkeit für Gäste verbessert, sondern auch die Grundlage für einen modernen, betriebsübergreifenden Leistungsverkauf geschaffen werden
PDF Download: Best Practice Silvretta Montafon
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lösung
Zentrale eCommerce-Lösung für ein nahtloses Gästeerlebnis
Realisiert wurde ein umfassender Web-Relaunch mit Fokus auf Digital Travel Commerce. Gäste können nun Erlebnisse, Merchandise und Gutscheine über ein integriertes eCommerce-System buchen. Ein Multiwarenkorb ermöglicht die kombinierte Buchung verschiedener Leistungen in einem Vorgang – inklusive Tickets, Logis und Gastronomie. Ergänzt wird das System durch ein zentrales Kundenkonto mit Self-Service-Funktionen für
Daten, Buchungen und Gutscheine. Die modulare Systemarchitektur erlaubt es, zukünftige Erweiterungen flexibel umzusetzen und sämtliche Leistungen personalisiert sowie nutzerzentriert anzubieten – unabhängig vom betrieblichen Ursprung.
Die Zusammenarbeit war von der Konzeption bis hin zum Projektprozess vorbildlich und professionell. Der Relaunch hat uns in der Digitalisierung und Markenpositionierung einen entscheidenden Schritt nach vorne katapultiert.
Unser Wunsch nach einer neuen, modernen E-Commerce-Plattform mit der Vision der Prozessoptimierung wurde definitiv erfüllt.
Thomas Ettenberger
Bereichsleiter Vertrieb & Marketing
Partner & Schnittstellen
Digital vernetzt
Im Projektverlauf arbeitete incert eng mit valantic Austria (vormals elements) zusammen, die für den Web-Relaunch und das technische Konzept verantwortlich war. Über eine Vielzahl an APIs wurden bestehende Systeme wie Kasse, Payment und PMS angebunden, um den betriebsübergreifenden Verkauf digital abzubilden. Besonders zentral war die Schnittstelle zu Axess, die über Pimcore realisiert wurde und eine direkte Online-Buchung und -Einlösung von Tickets ermöglicht. Die koordinierte Zusammenarbeit mit allen Systempartnern bildete die Basis für ein durchgängig digitales Gästeerlebnis.
