Wie ein effektives Loyalty-System Gäste begeistert und langfristig bindet
Wie gewinne ich neue Gäste für mein Hotel? Diese Frage ist zentral für viele Marketingstrategien. Hotels investieren viel in Werbung, Kooperationen mit Online-Reiseagenturen und digitale Präsenz. Oft übersehen wird jedoch der immense Wert der Gästebindung – eine der kosteneffektivsten Methoden im Hotelgewerbe. Ein gut durchdachtes Loyalty-System spielt dabei eine zentrale Rolle. Schon während des Aufenthalts können der unterhaltsame Kellner und der charmante Rezeptionist bleibende Eindrücke hinterlassen. Doch nach der Abreise bricht oft der Kontakt ab. Wie kann man Gäste dazu bewegen, zurückzukehren und das Hotel weiterzuempfehlen?
Ein effektives Loyalty-System ermöglicht es, den persönlichen Kontakt zu Gästen aufrechtzuerhalten und bietet ihnen verlockende Anreize zur erneuten Buchung.
Durchdachte Anreize für ein erfolgreiches Loyalty-System
Um Gäste langfristig an dein Unternehmen zu binden, sind mehr als nur zufällig verteilte Belohnungen notwendig. Es braucht ein durchdachtes Konzept, um nicht nur Bestandskunden, sondern auch Neukunden attraktive Anreize zu bieten, die sie dazu motivieren, immer wieder ins Hotel zurückzukehren. Für eine starke emotionale Bindung ist es entscheidend, Belohnungen anzubieten, die begeistern und Anreize zu schaffen, die maßgeschneidert und einfach einzulösen sind. Das Ergebnis ist ein attraktiver Club, der sowohl bestehende als auch neue Gäste anzieht und ein erfolgreiches Loyalty-System untermauert.
So profitieren Gäste und Hotels von einem interaktiven Loyalty-System
Bereits bei derAnmeldung zum Club erhalten Gäste Punkte, ebenso für das Angeben ihrer Personaldaten sowie Interessen und Vorlieben. Auch für Marketingaktionen, wie das Abonnieren des Newsletters, werden Punkte vergeben. An Geburtstagen, Hochzeitstagen oder Jubiläengibt es diese ebenfalls. Ausgaben des Gastes vor Ort werden automatisch dank einer Schnittstelle zum PMS-System belohnt. Punkte, und sogar Gutscheine, werden auch für erfolgreiche Weiterempfehlungenvergeben. Die genaue Punktevergabe bleibt dem Unternehmen überlassen. Der interaktive Gästeclub lädt dazu ein, sich vor, während und nach dem Aufenthalt mit dem Urlaubsziel zu beschäftigen und bindet Gäste durch emotionale Mehrleistungen, wie attraktive Prämien, die ein erfolgreiches Loyalty-System fördern.
Der größte Vorteil eines erfolgreichen Loyalty-Systems
Der größte Vorteil eines erfolgreichen Loyalty-Systems ist die Gleichbehandlung aller Stammgäste. Jeder Gast kann aus einer Vielzahl von Prämien wählen, was den Gast wesentlich mehr erfreut als eine ungewollte Belohnung. Ob ein Gutschein für ein Zimmerupgrade, begehrte Theaterkarten oder ein romantisches Picknick zu zweit – für jeden sollte eine attraktive Prämie zur Auswahl stehen. Clubstufen intensivieren den Sammler- und Jägerinstinkt bei Gästen, da sie nicht sofort alle möglichen Prämien einlösen können, sondern diese erst nach Erreichen einer gewissen Punktzahl freischalten. Das Gäste werben Gäste-Prinzip belohnt sowohl Stammgäste als auch zukünftige Gäste und sorgt für ein baldiges Wiedersehen in deinem Betrieb.
Ein weiterer entscheidender Faktor für den Erfolg eines Loyalty-Systems ist die moderne und ausgereifte Darstellung des Member-Clubs speziell auf dem Smartphone Ihrer Gäste. In der heutigen digitalen Ära nutzen viele Gäste bevorzugt mobile Geräte, um Informationen abzurufen und Buchungen vorzunehmen. Ein optimal funktionierendes, mobilfreundliches Loyalty-System ermöglicht es den Gästen, ihre Punkte bequem einzusehen, Prämien auszuwählen und an exklusiven Angeboten teilzunehmen. Dies erhöht die Benutzerfreundlichkeit und Interaktion, was die Bindung und Zufriedenheit weiter stärkt.
Nutzen für Hotel und Gäste durch Daten und Automatisierung
Nicht nur für Kunden, sondern auch für den Hotelbetrieb bietet das erfolgreiche Loyalty-System zahlreiche Vorzüge. Neben der Automatisierung von Prozessen und der daraus resultierenden Gleichbehandlung der Gäste, ist ein Gästeclub eine hervorragende Möglichkeit, Daten der Gäste zu sammeln. Die Gäste können selbst entscheiden, welche Daten sie preisgeben möchten. Mit diesen Daten können sie dann gezielt mit Newslettern und Werbung erreicht werden. Auch die laufende Kundenkommunikation zwischen den Aufenthalten wird durch ausführliche Kundendaten erleichtert, was die Versendung von personalisierten Aktionen oder Erinnerungs-E-Mails ermöglicht.
Video Loyalty- System
Für zusätzliche Inspiration und Einblicke, wie du ein erfolgreiches Loyalty-System in deinem Betrieb implementieren kannst, schaue dir das Video von Karin an. Sie gibt wertvolle Tipps, die du direkt umsetzen kannst.
Hast du noch Fragen?
Dann kontaktiere einen unserer Sales-Mitarbeiter, der dir gerne noch mehr Details zu deinem individuellen Loyalty-System zeigen wird!