B&B Hotels Deutschland

Wir sind stolz die stark wachsenden Hotelgruppe B&B HOTELS seit 2018 zu unseren Kunden zählen zu dürfen. Im dritten Quartal ging der neue Onlineshop für print@home Wertgutscheine, wie auch der Produktshop zum Verkauf der Merchandise-Artikel von B&B HOTELS online.

Ziel bei der Konzeption des Onlineshops war es alle Prozesse vollständig zu automatisieren und zusätzlichen Arbeitsaufwand in der Zentrale der Hotelgruppe zu vermeiden.

Vollautomatisierter Verkauf | Wertgutscheine und Merchandise-Artikel

Verschiedene themenbezogene Gutscheinvorlagen wie z.B. „Glückwünsche“ oder „Weihnachten“, machen den Wertgutschein von B&B HOTELS zu einem passenden Geschenk für jeden Anlass. Käufe von Gutscheinen und Produkte können durch einen Multiwarenkorb innerhalb einer Bestellung ausgeführt werden.

Durch die neuen mobilen Oberflächen können Gutscheine bequem von jedem Endgerät durch persönliche Widmungstexte individualisiert werden. Das Singe-Page-Konzept, ermöglicht besonders am Smartphone oder Tablet einen einfachen und schnellen Check-Out Prozess. Bezahlt werden können die Gutscheine und Produkte online über die Paymentanbindungen mit PayPal oder Kreditkarte.

Vollautomatisierter Versand | Dezentrale Abwicklung durch externe Dienstleister

Die Logik des Mischversands innerhalb eines Bestellvorgangs macht es möglich, dass Gutscheine automatisiert und sofort per Mail an den Gast gesendet werden und die Produkte per Post zugestellt werden. Gutscheine werden daher nach erfolgreichem Bezahlvorgang inklusive Beleg vom System direkt per Mail an den Kunden versendet. Die Bestellungen von gekauften Produkten werden bei den jeweiligen externen Dienstleistern in Auftrag gegeben und von dort per Post versendet.

Vollautomatisierte Einlösung | Direkte Gutschein-Einlösung bei der Onlinebuchung

Neben dem automatisierten Bestellvorgang und dezentralen Versand, sollte auch die Einlösung der Gutscheine ohne Personalaufwand erfolgen. Dazu wurde die Technologie der Hotel-Guest- App der TourismusSuite GmbH mit der Technologie von INCERT verknüpft.

Die entwickelte Schnittstelle ermöglicht es den B&B Gästen Hotelgutscheine direkt im Zuge der Onlinebuchung einzulösen.

Fazit

Vom Verkauf, der Bezahlung, über den Versand bis hin zur Gutschein-Einlösung für einen Aufenthalt in einem der B&B Hotels wurde eine vollautomatisierte und für den Gast logisch und einfach aufgebaute Customer Journey geschaffen.

Wir möchten uns an dieser Stelle bei unserem Partner TourismusSuite GmbH und B&B HOTELS recht herzlich für die gute Zusammenarbeit bedanken.

B&B Onlineshop