Automatisierter Verkauf mit nahtloser Integration in die IT Infrastruktur vor Ort.

Im Zuge des Relaunches der Webseite mit der Agentur Xport, wurde für das Empire Riverside ein Onlineshop für den automatisierten Verkauf von Gutscheinen mit individueller Personalisierung durch persönliche Texte und Fotos, Geschenkkarten und Tickets integriert werden. Alle Artikel können in einem Multiwarenkorb im Zuge eines Bestellprozesses gemeinsam gekauft werden.

Wichtig waren hierbei Schnittstellen zum PMS Protel sowie eine Schnittstelle zum Buchhaltungssystem Filosof.
Gemeinsam mit der 42GmbH wurde die INCERT Kassen API zur Einlösung der Gutscheine und Aufladung der Geschenkkarten über die Matrix-Kassen im Restaurant angebunden.

Das Ziel alle Prozesse maximal zu automatisieren und Fehlerquellen zu vermeiden wurde so erreicht.

Für die große Silvesterparty 2018 wurde der Ticketverkauf bereits erfolgreich online abgewickelt.

Mittels Wallet/Passbook Anbindung können Tickets auch digital direkt am Handy gespeichert werden.

Die schnelle Einlasskontrolle bei Veranstaltungen erfolgt über die INCERT App, bei der die Tickets über die Kamera des Handys gescannt, geprüft und entwertet werden.

Gutscheine werden an der Rezeption direkt über Protel geprüft und eingelöst, im Restaurant läuft dieser Vorgang über die Matrix-Kassen.

Der jeweilige Gutscheinbetrag wird auf der Hotelrechnung in Protel bzw. der Restaurantrechnung am Kassenbon automatisch in Abzug gebracht. Gerade zu Stoßzeiten ist so ein unkompliziertes und rasches Handling gegeben.

Geschenkkarten im edlen schwarzen Design mit einer Auswahl an themenbezogenen Verpackungsvarianten sowie einer Premium Geschenkbox bieten eine hochwertige Alternative zum Papiergutschein. Geschenkkarten können online bestellt werden und werden per Post zugestellt. Da die Geschenkkarten über das Matrix-Kassensystem aktiviert und mit einem individuellen Wert beladen werden können, entfällt das mühsame manuelle Erstellen von Gutscheinen für das Servicepersonal.
„Mit dem individuellen Onlineshop bieten wir unseren Kunden direkt auf unserer neuen Webseite ein attraktives Shoppingerlebnis und die Möglichkeit print@home Gutscheine sofort zu erhalten oder Geschenkkarten zu kaufen, die wir mit exklusiven Verpackungen per Post zustellen. Durch das Ticketsystem können wir nun auch unsere Veranstaltungen aktiv vermarkten und den Verkauf der Eintritte automatisiert online abwickeln. Auch vor Ort nutzen wir das Verwaltungssystem von INCERT für den Verkauf. Durch funktionsfähige Schnittstellen zu allen wichtigen Systemen im Hotel konnten wir Prozesse intern maximal automatisieren und den Gutschein- sowie Ticketverkauf stark optimieren.“

Nadja Dahlmann | Head of Marketing & PR Empire Riverside

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