Mit der neuen technischen Basis von „BonusPunkt“ geht INCERT neue innovative Wege im Bereich des professionellen Empfehlungsmarketing und der Kundenbindung. Ziel ist es, bestehende Kanäle des Vertriebs und der Kundeninteraktion zusammen zu fassen und die Aktivitäten der Kunden kanalübergreifend mit Punkten oder Gutscheinen zu belohnen.

5 Gründe für Kundenbindungssysteme

  • Kundenbindung + Neukundengewinnung + Verkaufsförderung in einem System
  • Multichannel-Lösung (Online, Offline und Mobile)
  • Individuelle Belohnung des Kunden durch Gutscheine oder Punkte
  • Einfache und benutzerfreundliche Onlinekonten für Ihre Kunden
  • Digitale Kundenkonten (Online) oder Member-Cards/Kundenkarten
  • Gäste werben Gäste mit digitalen Empfehlungsgutscheinen
  • Auswertung der Aktivitäten Ihrer Gäste über Einlösung der Gutscheine
  • Förderung von Gästen als Ihre Werbemultiplikatoren
  • Belohnung von Aufenthalten, Empfehlungen und Marketingaktivitäten
  • Teil des Baukastens von INCERT (kombinierbar)

Weitere Gründe anzeigen

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Wir bieten Ihnen zwei Varianten von INCERT-Kundenbindungssystemen an:

Einfache Basis ohne Gästeclub – Als Basis dient eine einfache Kundenkarte bzw. ein digitales Kundenkonto, auf welchen nach Abreise prozentuelle Euro-Beträge des Urlaubsumsatzes als Guthaben für den nächsten Urlaub aufgeladen werden. Erweitert wird die Belohnung vor Ort um das Empfehlungssystem von „Gäste werben Gäste“ und „downloadbaren Aktionsgutscheinen“ für die Urlaubsgäste.

Umfangreicher Gästeclub – Umsetzung eines individuellen Gästeclubs mit Punktesystem, Spezialangeboten und eigene Onlineintegration in Ihre Webseite. Umrechnung der Urlaubsumsätze in Punkte, Mailings mit Post-Stay-Emails, Fragebogensystem, Empfehlungsmarketing und Umwandlung der Punkte in Gutscheinstufen und Entwertung über das INCERT Gutscheinsystem.

Funktionen des Kundenbindungssystems im Überblick!

Webbasierter Gästelogin von Zuhause aus

Die Gäste können sich jederzeit in Ihrem Benutzerkonto anmelden/registrieren, um Zugriff zu Aktionen und Belohnungen zu erhalten.

Guthaben und Aktionen im Überblick im Gastinterface

Angemeldete Benutzer können sich jederzeit einen Überblick über den aktuellen Stand ihrer Punkte bzw. Gutscheine machen. Ebenso können nicht eingelöste Gutscheine jederzeit heruntergeladen werden, wodurch sich der Kommunikationsaufwand durch das Hotel bei verlorenen Gutscheinen minimiert.

Punkte für Registrierung und Newsletteranmeldung

Das Hotel kann Benutzer für die Registrierung am System oder für andere Aktionen wie die Anmeldung zum Newsletter, den Kauf eines Gutscheines oder eine erfolgreiche Buchung belohnen. Dazu wird ein Teaser zum Bonussystem auf der jeweiligen Erfolgsseite des Fremdsystems integriert.

Versendung von Empfehlungsgutscheinen an Freunde

Gäste können ihre Freunde zu dem Bonussystem einladen und ihnen einen Willkommensgutschein zukommen lassen. Dies kann entweder durch die Eingabe von Email-Adressen oder durch das Teilen eines speziellen Links erfolgen. Wenn diese Freunde in das Hotel kommen und ihren Willkommensgutschein einlösen, wird der „Einlader“ wiederum mit einem Gutschein belohnt. Freunde einladen lohnt sich!

Belohnung von Werbeaktivitäten der Gäste

Gäste können für unterschiedliche Aktionen belohnt werden – etwa für Beiträge in Social-Media Plattformen wie Facebook und Twitter, oder für selbstverfasste Blog-Beiträge uvm. Das INCERT Kundenbindungssystem kann speziell für Ihre Anforderungen individuell angepasst werden.

Fotouploads des Urlaubs mit Posting und Belohnung im Social-Media

Benutzer können ihre schönsten und emotionalsten Urlaubsfotos hochladen und werden dafür belohnt. Die Fotos können mit dem Logo des Hotels versehen werden, um einen zusätzlichen Werbeeffekt zu erzielen. Zudem können die Fotos auf diversen Social-Media Plattformen geteilt werden, wodurch sich wiederum der Punktestand der Benutzer erhöht und die Werbebotschaft sich viral verbreitet.

Integrierbares Mailing-, Fragebogen- und Bewertungssystem

Nach der Abreise bekommen die Gäste ein After-Stay-Email mit einem zuvor festgelegten Fragebogen zugesendet. Dieses Gäste-Feedback kann genau ausgewertet werden und gibt Aufschluss über die Zufriedenheit der Kunden.

Spezialangebote für den Gast im internen Clubbereich

Benutzer können verschiedenen Kategorien (zB: Gold, Premium, etc.) zugeteilt werden. Anschließend können für jede dieser Kundengruppen unterschiedliche Angebote definiert werden. Somit sind unterschiedliche Vergünstigungen für einzelne Kundengruppen möglich.

Definierbare Punktestufen mit emotionalen Gutscheinleistungen

Benutzer können sich unterschiedliche Gutscheine mit definierten Werten sichern, indem sie sich an unterschiedlichen Aktionen beteiligen. Je mehr Punkte sie sammeln, umso wertvollere Gutscheine werden in ihrem Benutzerkonto freigeschaltet. In weiterer Folge können Punkte in Gutscheine umgewandelt und heruntergeladen werden.

Einlösung und Handling der Gutscheine im INCERT-System

Alle Gutscheine von Bonuspunkt können wie gewohnt im INCERT-System verwaltet und eingelöst werden. Es sind keine Anmeldungen in verschiedenen Systemen nötig.  Alles aus einer Hand!

Individuell angepasste E-Mails

Sämtliche E-Mails, welche von INCERT Kundenbindungssystemen versendet werden, passen wir individuell an Ihren Betrieb an. So bleiben Sie Ihrem Corporate Design in der gesamten Kommunikation mit Ihren Kunden treu.

Interessenverwaltung

Sie können eine Reihe von Interessen und Themen definieren (zB: Wellness, Aktiv, Kultur), welche von Kunden in ihrem Profil ausgewählt werden können. Diese Zuordnung ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden relevante und interessensspezifische Angebote zuzusenden.

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Fragen & Antworten

Oft werden im Vertrieb Empfehlungen nicht abgeholt. Unser System „Gäste werben Gäste“ nimmt Ihnen diese oft aufwändige und manuelle Arbeit auf innovative und sehr professionelle Art und Weise ab. Als Anreiz dient ein hochwertiger Empfehlungsgutschein, der von den Gästen selbst im Freundeskreis gestreut werden kann. Wird der Gutschein eingelöst, bekommt der Empfehler automatisch eine Dankes-Mail inklusive seinem Belohnungsgutschein.
Nein, wir kontrollieren, ob an die angegebene E-Mail bereits ein Empfehlungsgutschein geschickt wurde.
Geschenkkarten sind nicht nur ein verkaufsstarkes Geschenkprodukt im Direktvertrieb, sondern können auch einfach und elegant in der Gästebindung genutzt werden. Als besondere Aufmerksamkeit und Dank für den letzten Urlaub bucht man dem Gast zur Abreise einen kleinen Anteil seiner Ausgaben auf die Geschenkkarte. Diesen Wert kann der Kunde bei zukünftigen Urlauben in Ihrem Betrieb einlösen. Somit bildet die Wertkarte einen konkreten Anreiz, sich auch für zukünftige Buchungen wieder für Sie zu entscheiden.
Mit den gesammelten Punkten kann der Gast Gutscheine für verschiedenste Prämien abholen. Diese Prämien können in begrenzter Stückzahl angeboten werden, um einen zusätzlichen Anreiz zum Punktesammeln zu geben.

Bündeln Sie Kundenbindung, Neukundengewinnung und Verkaufsförderung in einem einzigen System!

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